下载后可任意编辑一、目前纳税服务工作中的重点、难点、热点问题（一）部分涉税事项仍然存在程序复杂、纸质资料审批环节多的问题，如发票领购、票表比对、个体工商户定额票种核定等事项，仍需多个部门多个环节进行纸质资料审批内转外不转即时办理实现困难；（二）申报期排队拥挤状况仍需改善，由于网上申报未能在个体工商户中普遍推行，至今仍存在申报期大厅人多拥堵现象，特别是申报期最后几天，来申报的纳税人较为集中，办税服务厅窗口接待量超负荷。（三）纳税服务网点单一，人员不足，软件硬件支持不足由于机构人员编制所限，办税服务厅人员得不到倾斜性分配，以我局为例，全县只有一个国税办税服务厅，工作人员严重不足，且机器老化，配置不高，在一定程度上影响了办税服务厅的服务效率。（四）纳税服务理念转变仍需进一步加强。纳税服务不仅限于办税服务厅窗口，包括税务机关的各个职能部门，目前，新的纳税服务理念在税务人员中还未得到完全普及和接受，在这方面，应通过知识更新、沟通学习多种形式加强教育培训工作，切实提高税务人员的整体素养和服务水平，协调好管理与服务的关系。下载后可任意编辑（五）办税服务厅税务人员奖励激励机制亟待进一步提高由于目前办税服务厅相对承担着大量的办税业务，工作繁重，职业病发病率相对较高，相应的奖励激励机制应进一步完善，以促进办税服务厅人员的工作积极性，提高服务效率。二、我局纳税服务工作中的亮点为找准依法治税与文明服务的最佳结合点，我局办税服务厅 2024 年提出“以组织收入为中心，内强素养建设，外树服务形象”的服务工作思路。制定了办税服务厅的“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉。同时一如既往的贯彻落实“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，“即时评议制度”、“办税服务厅领导值班制度”、“投诉制度”等便于纳税人咨询与监督的制度也落实的有声有色。获得了纳税人和社会各界的好评，树立了良好的国税形象。特色服务： 1.小企鹅，大变脸，优服务。通过创建完善“税企服务 QQ 群”，搭建服务沟通新平台，加快服务响应速度，‘聊’出服务新格局，并通过提升纳税服务水平，推动征纳和谐，最终实现税法遵从度的下载后可任意编辑提高。 2.评选服务之星、打造国税品牌。为更好的服务广阔纳税人，推动我局纳税服务工作水...
