下载后可任意编辑合同编号：_________XX 软件维护服务合同甲方：________________________________ 乙方：_______________________________ 地址：________________________________ 地址：_______________________________ 邮编：________________________________ 邮编：_______________________________电话：________________________________ 电话：_______________________________传真：________________________________ 传真：_______________________________甲乙双方于__________年____月____日签订了《计算机软件使用许可合同》（以下简称 “许可合同”）。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称“许可软件”），双方就该许可软件的维护服务达成以下合同内容。一、维护服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。二、维护服务内容1． 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方假如要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：1．1 在线服务：乙方通过 web 浏览器为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。1．2 热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。1．3 远程维护服务：乙方通过远程维护系统（《XX 远程维护软件》）对甲方的许可软件进行远程调试的过程。1．4 现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。1．5 用户访问服务：乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的访问服务。1．6 电子期刊专递服务：乙方通过群发邮件等形式，将乙方最新的服务动态、维护问答、精华文章、补丁管理等内容通过电子邮件的形式发给在乙方服务系统中注册的甲方用户，使甲方及时猎取乙方相关信息的服务。1．7 用户服务大会：乙方根据用户的软件维护服务需求，为了加强用户和用户之间、乙方和用户之间的沟通，而开展的沟通服务活动。1．8 VIP 用户俱乐部活动：乙方根据用户需求，而开展的理论讲座、技术讲座和用户沟通等能力提升和用户沟通的服务活动。2．乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：2．1 由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能...
