下载后可任意编辑 *红十字会血液中心软件系统维护服务合同 甲方：红十字会血液中心 乙方：软思达科技有限公司下载后可任意编辑签订日期:2024年 7 月 18 日甲方: 通信地址： 联系人： 联系电话： 电子邮件： 乙方: 通信地址：联系人： 联系电话： 电子邮件： 根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护 ，达成以下协议，以资双方共同遵守：一、服务收费标准软件服务收费标准： 元/年二、服务说明下载后可任意编辑1、服务内容：（1）软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务
（2）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护
（3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装
（4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案
2、服务联系方式甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务
服务电话： 技术服务邮箱： 3、服务方式乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持
（1） 服务方式：1） 电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题，电话支持提供7*24小时服务
2） 远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题
可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服务
3） 现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障
如在2个工作日内无法解决，将在2日内向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认
