铁道部-铁路旅客运输服务质量标准-列车-2002

下载后可任意编辑中华人民共和国铁道行业标准TB/T2967.2—2024铁 路 旅 客 运 输 服 务 质 量 标 准 列 车1 范围 本标准规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。 本标准适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路和与铁路运输企业签订合同在铁路旅客列车内从事经营活动的单位和个人。2 法律规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用本标准，然而，鼓舞根据本标准达成协议的各方讨论是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T7058 《铁路客运服务图形标志》 GB/T9673 《公共交通工具卫生标准》 GB/T10001《公共信息标志用图形符号》GB/T13317《铁路旅客运输组织术语》TB/T1932 《旅客列车卫生及检测技术规定》 TB/T2141 《铁路旅客列车车内照明卫生要求》3 术语和定义1下载后可任意编辑 GB/T13317确立的以及下列术语和列定义适用于本标准。3 ．1 铁路运输企业 指铁路局、铁路分局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。3 ．2 铁路旅客运输服务 指为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货人（以下简称货主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。3 ．3 铁路旅客运输服务质量 指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。3 ．4 旅客列车指运送旅客及行包、邮件的列车。3 ．5 临时停车 非本次列车办理客运业务的停车。3 ．6 承运人 指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。3 ．7 旅客 指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。2下载后可任意编辑3 ．8 重点旅客 指老、幼、病、残、孕旅客。3 ．9 托运人 指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。3 ．10收货人 指凭有效领取凭证领收行包的人。4 总则 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容洁净，饮食卫生，文明服务的质量目标。5 旅客列车服务质量标准等级划分 旅客列车服务质量标准划分...