下载后可任意编辑2024 年门诊护理工作计划 转眼大医院开诊已二年多，门诊的各项护理工作已基本步入正轨，在刚刚结束的职代会上，刘强院长提出了我院 2024 年的工作计划，指出新的一年将是我院稳步前行的关键时期，要根据“调整、完善、充实、提高”的八字方针，围绕“强化运行机制，优化医疗指标，深化内涵建设，促进队伍成长，提高服务质量”的总体思路，扎实做好六个方面的工作，完成十项主要任务。护理部在 2024的护理工作计划中指出，要根据等级医院的评审要求，科学实施岗位管理，深化开展体质护理，提高护理质量保障临床安全。科室主任提出工作计划总则：化繁为简、优化、重组服务流程，为患者做好减法；提升服务能力与水平，改善患者就医综合服务感受。 我结合医院、护理部与科主任的工作计划，特制定出本年度门诊的护理工作计划，并率领团队全力以赴完成目标。目标措施完成时间评价一、服务强院，不断提升人民群众的就医感受（一）实现导诊人性化导诊的全覆盖服务1、安排流动导诊岗分别值守一、二层公共区域，及时答疑引导1 月开始2、补充导诊人员 2～3 名，积极开设二层导诊台，24 小时一键通咨询服务5 月开始3、继续提供一层导医台 7：30～18：30 的全日间导诊服务1 月开始4、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务1 月开始5、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台，专人值守1 月开始6、配合医院组织的义诊活动，为患者测量血压、体重，宣传各科室出诊信息1 月开始下载后可任意编辑（二）继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率1、与信息处合作改变原始手工模式解放人力，寻求信息支持，分时段预约4 月开始2、加强对预约诊疗工作站导医人员的培训，文明法律规范接待用语3 月开始3、推动“中长期慢病、术后、孕妇、儿科”预约开展及全预约模式的探究4 月开始4、提交当月预约患者花名于纪检，回访满意率达≧85%2 月开始（三）提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行“首问负责制”。1、部门内部全年组织 1～2 次行为礼仪法律规范化培训，由罗老师负责主讲3 月/10 月完成2、门诊工作人员树立“人人都是服务员”意识，塑造良好的窗口服务形象1 月开始3、班组长加强日常管理，观察易致患者不满的事件与人员，分析讨论改进每月底完成二、优化门诊流程，改善就诊环境，使之更人性化。（一）信息系统支持下的现代化门诊流程再造1、提速门诊“一卡通”上项，方便患者进行自助挂号缴费，缩短排队...
