-客户满意度调查报告

下载后可任意编辑【2024 客户满意度调查报告】 客户满意度调查报告 ****客户满意度调查报告****水泥有限公司 2024 年客户满意度调查报告一、基本情况 1、调查目的：树立“以客户为中心”的服务理念，了解客户需求，不断提高公司产品质量和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。 2、客户样本选择说明:本次客户满意度实行年度统计分析，四个销售区域内 70 余户客户参加，区域覆盖率 100%，发放调查表 140 份，回收样本数 134 份，样本回收率 95.71%。 二、主要结论 1、客户的总体满意度、四大项满意度分别统计汇总如下： 序号销售片区发放份数回收份数质量交期服务价格总分满意度 1**片区 5249471.8471.8473.7463.91881.297.062**片区7767.465.566.863.326395.533**片区第 1 页 共 13 页下载后可任意编辑3028273.4274272.6262108298.074**片区5150498428488400181494.442024 年合计1401341310.61239.31301.11189.25314.2 分项满意度得分有效率 95.71%48.9018.5019.428.8795.69 分项满意度总分50202424100 客户满意率 97.81%92.49%97.10%88.75%95.69%**水泥 2024 客户综合满意度调查统计得分为 95.69 分，较 2024年有所上升。四大项满意度中，****客户满意度调查报告分项满意度最高为质量分项，满意率 97.81%，最低为价格分项，满意率为 88.75%，片区综合满意度最高为**片区 98.07 分，最低为**片区 94.44 分。 2、分片区分项统计表 2.1、**片区质量较满意质量满意交期较满意交期满意交期一般服务较满意服务满意价格较满意价格满意价格一般 9-10 分 7-8 分 9-10 分 7-8 分 5-6 分 9-10 分 7-8分 9-10 分 7-8 分 5-6 分第 2 页 共 13 页下载后可任意编辑4274270436415385.71%14.29%85.71%14.29%0.00%87.76%12.24%83.67%10.20%6.12%2.2、**片区质量较满意质量满意交期较满意交期满意交期一般服务较满意服务满意价格较满意价格满意价格一般 9-10 分 7-8 分 9-10 分 7-8 分 5-6 分 9-10 分 7-8 分 9-10 分 7-8 分 5-6 分615206151185.71%14.29%71.43%28.57%0.00%85.71%14.29%71.43%14.29%14.29%2.3、**片区质量较满意质量满意交期较满意交期满意交期一般服务较满意服务满意价格较满意价格满意价格一般 9-10 分 7-8 分 9-10 分 7-8 分 5-6 分 9-10 分 7-8 分 9-10 分7-8 分 5-6 分2622530271207192.86%7.14%89.29%10.71%0.00%96.43%3.57%71.43%...