老年客户的维护拓展渠道以及相应的营销策略老年市场为银行拓展业务创造了广阔空间，银行服务于老年人的金融需求，机遇大于挑战，优势多于劣势
在我们的身边，也有不少老年人在期盼：银行能否推出更多 “适老”、“亲老”的服务
一、老年银行客户特点1
挑选银行网点看重舒适与方便老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感等
所以，在银行网点的选择上，位置远近、安全舒适及方便快捷是考虑的主要因素
对银行较为理智与忠诚中老年人有较强的理智性与稳定性，不易受外界因素的干扰，常常喜欢凭过去的经验选择银行产品，对新生金融产品接受度不高，难以说服，需多次重复递进式营销，这些客户对银行的忠诚度一旦形成，具有较强的包容性，只要不发生严重不满，不会轻易改变银行
办理业务时间有周期性和集中性老年客户一般会在国债发行、交电费、话费、有线电视费、领取养老金、存款利率调整等时间集中来网点办理，容易出现网点周期性的拥挤和排队现象
资产存在稳步上升的趋势，是我行稳定的收入来源老年人普遍存在节俭、喜欢储蓄的特点，投资目的一般为养老、防病、遗产分配等目的，一般每月均有稳定的结余存入银行，积少成多，构成了银行稳定的利润来源，也因此越来越成为各家银行竞争的对象
二、老年客户常见金融业务需求老年人要办理的银行业务一般都相对简单，如养老金领取、定期存款到期转存、水电费、煤气费以及偶尔因记性不好丢失存单或者忘记密码；另外还有兑换零币用于日用的业务需求
有些投资意识较强的老年客户会有高收益理财需求，会涉足股市、基金、理财产品、保险等业务领域
三、老年客户柜面服务要点1
网点硬件设置 应配备适量客户休息座椅，老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、还准备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之急；2
大堂经理 接待老年客户需要更加热情周到，
