老年人感兴趣的接触话题课程目的：1、让学员清楚老年人群客户理财习惯及心理需求2、通过演练，让学员学会与老年人群聊感兴趣的话题3、锻炼学员和客户聊天的能力,养成根据客户年龄不同因人而异聊天接触的习惯时间： 50 分钟课程大纲：一、开场白二、研讨发表三、就研讨结果总结四、情景演练五、总结一、开场白：各位伙伴大家好！今天我们来共同研究老年人群理财特点，挖掘他们的心理需求，根据其理财的目的 ,聊其感兴趣的话术 ,建立信任 ,为导入产品做好铺垫。二、研讨发表：1、研讨要求：五个人（根据参训人数而定） 一组， 选出一名组长、 一个记录人、一个发表人；时间： 6-10 分钟；2、研讨内容：该年龄阶段人员的理财习惯挖掘及其存钱的心理需求、感兴趣的话题。3、分组发表：每组发表人进行发表，时间三分钟，本小组成员做适当补充。研 讨 注 意 事项：1、新兵训练营只需要研讨老年人的生活习惯和爱好、感兴趣的事；研讨 6 分钟；2、绩优培训时需研讨老年人的生活习惯和三、就研讨结果进行总结：理财特点：资金安全、保本增值理念引导：防病、养老、留给子女一笔钱、尊严基金感兴趣的话题 :利率、物价、养生、养老、生活尊严、亲情（从金钱方面体现）1、利率关键词：升息周期、转存、负利率操作要点：提示老年人只存定期，资产在不断贬值示例：大妈您又来转存了 ?(是)这两年利率不断上涨， 需要经常转存， 麻烦不说，利息还少，况且现在已进入“负利率时代”，存定期钱在不断贬值，您要通过各种理财方式保证自己在银行的钱不贬值！2、物价关键词：房价、菜价、肉价（日常用品价格）操作要点：通过老百姓关心的物价过去几年和现在的对比，引起共鸣示例：大妈您是来存钱的吧 !这年月房价涨的快 ,物价涨的更快 ,现在买菜都买不到 1 元以下的菜了 ,肉更贵 ,现在都 **元一斤了（根据当前各地牛羊肉价格说） ,三年前才多少钱， (停一下让客户想一下 )只有 **元（根据三年前各地牛羊肉价格说） ,三年的时间翻了三倍多 ,您老的工资没有翻三倍吧 !(客户点头 )是该多存点钱 ,不过现在存银行收益赶不上物价上爱好、感兴趣的话题，总结出接触话术；研讨时 间 10分钟；工具的使用：笔、笔记本（条件允许可准备笔记本）主持人要掌控全局，巡场，把握方向，适当引导。对上台发表的人。老年人喜欢到银行存钱主要是图安全，在安全的基础上则比较看重收益，所以对于老年人感兴趣的接触话题就是他在银行最熟悉的利率话涨,...
