1 / 6 8 测量、分析和改进8.1总则应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a) 证实产品的符合性；b) 确保全面管理 ( 质量 / 环境 / 职业健康安全 ) 体系的符合性；c) 持续改进全面管理 ( 质量/ 环境 / 职业健康安全 ) 体系的有效性。在策划时，应确定统计技术及其他适用方法的需要和使用。8.2 测量和监视8.2.l顾客满意企业管理科负责督促并考核销售公司、高岭土厂、多经公司监视顾客及相关方满意／不满意程度的信息， 并将其作为全面管理 ( 质量/ 环境/ 职业健康安全 ) 体系有效性的一种度量。顾客满意的度量执行《 Q/JH.TP 8-01 顾客满意度的评定程序》的规定。8.2.2 内部审核8.2.2.1 企业管理科应按策划的安排定期组织全面管理( 质量 / 环境 / 职业健康安全 ) 体系的内部审核，以确定全面管理( 质量 / 环境 / 职业健康安全 ) 体系是否：a） 符 合 策 划 的 安 排 、 标 准 （ GB/T 19001-2000、 GB/T 24001-1996 和 GB/T 28001-2001）和矿确定的全面管理 ( 质量 / 环境/ 职业健康安全 ) 体系的要求；b） 得到有效实施与保持。8.2.2.2 企业管理科负责对审核进行策划。策划时应考虑审核活动及区域的现状与重要性，以及以前审核的结果，并规定审核范围、频次、方法。8.2.2.3 审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不得审核自己的工作。8.2.2.4 被审核区域的管理者必须确保及时采取措施，以消除所发现的不合格原因。审核的跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。内部审核具体执行《 Q/JH.TP 8-02 内部审核控制程序》。8.2.3过程的测量和监视2 / 6 本矿采用过程监视， 以及对满足顾客要求所必须的有关过程进行过程参数测量的方法，来控制过程符合要求， 以证实过程实现策划结果的能力。 当未能达到策划的结果时，应采取纠正和纠正措施以确保产品的符合性。8.2.4 产品的测量和监控应测量和监视产品特性，使产品要求得到满足。产品检验和试验应依据策划的安排在产品实现的适当阶段进行。应保持符合接收准则的证据，做好检验记录并指明有权放行产品的人员。除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客批准，否则所有规定的安排完成前，不能发出产品。产品检验和试验执行 《Q/JH.WI 8-06 煤炭产品质量检验控制程序》 和《Q/JH.WI 8-08 煤系伴生物检验和试验控制规定》 。8.2.5 环境监视和测量...
