目录中文摘要 ................................................................. I ABSTRACT ................................................................ II 引言 ..................................................................... 1 一、情感营销及情感营销策略 ............................................... 1 （一）情感营销 ........................................................ 1 （二）情感营销策略.................................................... 2 二、肯德基的营销环境分析 ................................................. 3 （一）宏观环境分析.................................................... 4 （二）微观环境分析.................................................... 5 三、 肯德基在中国的情感营销 .............................................. 6 （一）肯德基的情感营销步骤............................................ 6 （二）肯德基的广告与顾客管理.......................................... 6 （三）肯德基情感营销成功的启示........................................ 7 四、肯德基在中国情感营销的SWOT分析 ...................................... 8 （一）优势（ S） ....................................................... 8 （二）劣势（ W） ....................................................... 9 （三）机会（ O） ....................................................... 9 （四）威胁（ T） ....................................................... 9 五、 肯德基在中国情感营销的改进策略 ...................................... 9 （一）努力协调传统营销................................................ 9 （二）注意权衡利弊.................................................... 9 （三）有效结合文化习俗............................................... 10 （四）注意食品安全................................................... 10 结束语 .................................................................. 10 参考文献 ................................................................ 11 致谢 ..............................................
