店铺运营工作计划书二〇二一年六月二十第1 页共7页一、运营规划1、店铺的上线及基本管理1）确定店铺的整体风格,做好各个区域各个商品的美工工作。2）细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3）美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4）编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。2、营销主体1）首先确定 3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2）配合拼多多的新店铺的推广活动，做好开店营销活动,全场做营销优惠券、限量促销、多件优惠、限时免单等活动。3）设置多多进宝、多多搜索、多多场景等活动等活动,以此引进流量。4）不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销3、配送及仓库管理1）仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。2）发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在 12 小时内发出,最迟不超过48 小时;如果遇到缺货或其他问第2 页共7页题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。二、阶段运营第1 阶段:店铺开张期1）打造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)；2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性；3）制定会员管理机制,培养会员的消费习惯；4）根据每个季度的SKU 数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU 数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。5）基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)；6）利用软件记录每天店铺的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如 UV、PV、转化率、跳失率等)。第2 阶段:店铺成长期1）制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标；2）根据店铺 UV、PV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断；3）根据店铺销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款；第3 页共7页4）成长期的推广以参加店铺活动为主,折扣活动,满减活动,团购、拼购、秒杀等(站内站外SN 的推广)；5）策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款；6）根据...
