废旧物资回收总体服务方案 第一节 废旧物资回收思路 一、建立优质的管理机制 公司将以“安全责任重大”“顾客服务至上”的服务需求着眼，建立符合甲方品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常生产、生活需求着手，为 xxxx 厂提供优质废旧物资回收服务。 二、推行适合的管理模式 坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。 三、坚持一贯的服务理念 坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为甲方打造“安全、和谐、舒适”的生产环境。将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为 xxxx 厂提供甲方满意、社会满意、企业满意的废旧物资回收服务。 第二节 废旧物资回收目标 结合本项目实际情况，其管理目标定位为：以服务办公生产，服务顾客为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使本项目在废旧物资回收服务管理水 平等 方面 成 为企业废旧物资回收行业的典 范。 该 废旧物资回收一经全面 接 管，公司将按 专 业化 的标准 经营，按ISO9001 国 际质量保 证 体系进行规范化 运 作，其废旧物资回收目标如 下 ： 1.回收公司有良 好 的信 誉 度 。 2.回收公司有良 好 的服务。 3.能 及 时 积 极 配 合我 厂清 洁 生产需要 。 4.严 格 教 育 回收人员遵 守 厂纪 厂规。 5.保 证 废品库 安全万 无 一失 。 6.能 及 时 配 合我 厂完 成 临 时 性 任务。 第三节 质量目标 响 应 招 标方要 求，努 力达 成 以下 质量目标 一、甲方满意率达：80%以上； 二、合同履约率达：98%以上； 三、上岗培训合格率达：100%； 四、合理投诉解决率达：100%； 五、服务人员持证上岗率达：100%。 第三章 项目管理机构及制度措施 第一节 管理组织机构设置 一、管理组织机构精简高效，部门布局合理 为保障xxxx 厂废旧物资回收服务优化，结合项目人文特点及行业法规，拟设立“废旧物资回收”，采用“一站式”废旧物资回收服务，结合现代废旧物资回收理念和经营模式，确定废旧物资回收组织架构及监督机制。 （一）管理机构名称及监督体系 1、公司下设项目管理机构“废旧物资回收”，按照废旧物资回收服务合同约定对xxxx 厂实施专业化、规范化的废旧物资回收服务。 2、甲方和回收公司共同构成对废旧物资回收的监督管理。 ...
