营销心理学复习题第一章 绪论1、营销心理学中常用的态度量表（小）利克特量表、语义分化量表、瑟斯顿量表2、广告心理学诞生的标志（小）1903 年，斯科特《广告论》一书的出版标志着营销心理学的雏形——广告心理学的诞生。3、营销心理学的发展历程（简）营销心理学形成于20 世纪 60 年代的美国，但其渊源却可以追溯到市场营销学发展的早期，即19 世纪末 20 世纪初。 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。营销心理学是与市场营销学一同产生和发展，并相互促进的。雏形——广告心理研究时期：19 世纪末到 20 世纪初逐渐发展——销售心理研究时期：20 世纪 20 年代到 40 年代建立——消费者心理研究时期：20 世纪 50 年代到 70 年代完善——市场营销心理学研究时期：20 世纪 80 年代至今4、顾客与消费者的区别（简）消费者：是指企业产品、服务的最终使用者和受益者。顾客：是指与企业直接进行商业交往的人或群体。5、营销心理学中常用的投射测验（小）是利用消费者对模糊刺激的自由反应来探寻个体内心深层心理活动的研究方法。常用的投射法 : （1）语义联想法（ 2）造句测试法（ 3）主题统觉测试（4）角色扮演法 聞創沟燴鐺險爱氇谴净。第二章 市场营销与顾客心理（一）1、消费者意志活动的中心环节（小）执行购买决定是消费者意志活动的中心环节2、知觉风险的类型（小）功能风险 、物质风险 、经济风险 、社会风险 、心理风险第三章 市场营销与顾客心理（二）1、三种动机诱导的方式（小）证明性诱导：实证诱导、证据诱导、论证诱导说服性诱导，情感性诱导2、大多数重复投诉的顾客气质类型（小）大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户3、简述自己气质类型购买行为特点及其营销策略。（简）胆汁质购买行为特点：直率、热情，购物行动迅速，成交快，比较喜欢具有刺激性的新型商品；但稳定性、平衡性差，易与他人发生矛盾甚至冲突。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。营销策略：营业员在提供服务时要头脑冷静、充满自信、动作快速准确、语言简洁明了、能热情接待，态度和蔼可亲，不要刺激对方。使顾客感到营业员给他所及，想他所想。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。4、马斯洛需要层次理论对营销心理学的启示（简）（1）消费者购买某种产品可能是出于多种需要，产品、服务与需要之间并不存在一一对应的关系。（2）企业在开发、设计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品为消费者提供的附加价值，因为前者可能更多地与消费者的某些...
