融创商城物业管理服务方案二 零 零 六 年 二 月目录一 、质 量 方 针 、 质 量 目 标二 、组 织 架 构 、 岗 位 职 责三 、前 期 物 业 服 务 内 容四 、日 常 服 务 内 容第 一 部 分质量方针、质量目标一、质量方针?热忱：是物业公司服务的宗旨。?安全：是物业公司服务的主题。?兴隆：是物业公司服务的目标。?高效：是物业公司服务的追求。二、质量目标通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标：?保洁绿化达标率： 90%?工程维修及时率： 98%?工程维修合格率： 95%?投诉处理率： 100%?顾客满意率： 90%?商户满意率： 90%?管理人员培训合格率：98%?重大火灾事故： 0%?重大事件发生率： 0%第 二 部 分组织架构、岗位职责根 据 融 创 商 城 的 实 际 情 况 及 预 期 要 完 成 的 服 务 内 容 、服 务 标准 ，结 合 我 司 在 其 他 类 似 项 目 的 成 功 管 理 经 验 ，对 融创 商 城的 物 业 人 员 组 织 架 构 建 议 如 下 ：?总经理办公室：一、部门职责： 1、负责物业公司总体方针的制定。 2、负责安排下属各部门的工作。 3、负责对下属各部门的工作考核。 4、负责各部门方案、流程、及相关规定流程的审核、修改。 5、负责各部门的协调工作。 6、负责与商城管理层的协调工作。二、部门设置：总经理、一名、文员一名。附：总经理岗位职责总经理办公室商城管理部安全管理部工程部行政财务人事文员岗位职责?商城管理部：一、 部门职责： 1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。 2、负责商户投诉的受理及跟进。 3、负责顾客投诉的受理及跟进。 4、负责费用催收工作。 5、负责商城及商户的报修受理。 6、负责保洁、绿化工作管理。 7、负责商城及商户的保险理赔工作。 8、负责与商城其他部门的协调工作。 9、协调有关政府部门的关系， 配合政府部门的工作。10、负责商城公区设备、设施的日常管理。11、负责商户档案的建立和管理。12、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作13、对商城各项活动的配合、协调、监管；14、定期联络商户， 了解商户情况及征求商户意见；15、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。16、完成上级领导交办的其它工作。二、 部门架构：商城管理部经理 1 人附：商场管理部经理岗位职责商场管理部文员岗位职责客服科主管岗位职责管理科...
