下载后可任意编辑Z 酒店员工晋升管理办法 It should be recommended by the staff’s division and agreed through the human resources dept.arranged together training and examed pass. and atlast approved by general manager if the director to promote the staff from level probation. 部门经理欲晋升优秀员工--领班—主管。则由部门考核推举。由人力资源部对侯选人进行基本的晋升培训,经考核合格后,报送行政经理批准。 He /she should be evaluated according to behavior and skill; 部门将对该员工的工作表现,工作技能进行评估。 He /she must work hard and has not any warking form six months ago. His /her leave day (include sick leave 有一次严峻过失行为者,一年内不得参加晋升;有一次重大过失行为者,不得参加晋升。 晋升考核方法: A、各部门主管(主任)(100 分) 1、有较强的组织、管理实力及较专业的业务技能(20 分) 2、有较好的沟通实力(20 分) 3、具备部门所需培训实力(5 分) 4、能很好地带动、督导属下完成工作(5 分) 5、认识酒店各部门的功能及基本运作(5 分) 6、认识酒店的各项政策、制度(3 分) 7、认识操作酒店电脑管理系统及办公系统(3 分) 下载后可任意编辑 8、流利的中英文口语(8 分) 9、娴熟的中英文书写(6 分) 10、大、中专毕业以上及二年以上本酒店相应部门领班工作阅历(20) 11、能较好协助处理员工反映的问题及难题(5 分) B、前厅接待处领班(100 分) 1、学问要求:(30 分) ①、文化程度:高中毕业以上,或酒店、旅游小学专科毕业(5 分) ②、专业学问:把握前厅部管理普通学问理论和服务规程、接待礼仪。娴熟酒店电脑系统操作(10 分) ③、政策规矩常识:认识外事接待,了解酒店治安管理条例及消防措施(5 分) ④、英语或日语口语能达到良好(10 分) 2、实力要求:(30 分) ①、业务实力:较好的领导、协调实力、具备管理好一个小组人员的技巧水平(15 分) ②、文字实力:语言清楚得体,有书写普通的工作报告的实力(5 分) ③、沟通实力:能把握员工的思想情况,做好思想工作(10 分) 3、职业道德:(20 分) 坚持“来宾至上,质量第一”的服务宗旨,礼貌待客,遵纪守法,以身作则 4、工作经受:(20 分) 下载后可任意编辑 一年以上酒店前台接待处工作 C、前厅收银领班(100 分) 1、学问要求:(30 分) ①、...
