下载后可任意编辑【分享学习信用社《员工行为法律规范手册》心得体会】 分享学习信用社《员工行为法律规范手册》心得体会信用社的利润来源于各项收入，主要包括：贷款利息收入、手续费收入。那么如何提高收入？大家都知道利息收入基于贷款发放的额度和发放的质量，吸收存款的多少直接影响贷款发放的额度，存款上不去，拿什么放贷款？办理的中间业务越多，手续费收入越多。那么如何提高存款、增加中间业务的业务量？贷款，我们需要拥有优质的贷款客户； 存款，我们需要拥有有实力的存款客户； 办理各种中间业务我们面对的也是客户，如何拥有并且增加我们的客户，特别是优质大客户，是信用社未来进展的重点。假如信用社不能留住客户，就会被其他金融所机构拥有，成为他们的客户。客户流失收益就会下降，因为给我们开支的是我第 1 页 共 11 页下载后可任意编辑们的客户，而不是领导、不是单位。那么如何才能拥有众多的优质客户呢？作为龙江信合大家庭的一员，非常兴奋能和大家一起分享学习《员工行为法律规范手册》的一点心得体会。 一、优雅清新的环境和优质高效的服务，能为客户带来愉悦轻松地心情。 信用社营业场所环境是客户对信用社的第一印象，因此营业环境的好与差，将直接影响客户对信用社的第一印象。对信用社营业场所的改造，改变了客户对农村信用社脏乱差旧有观念认知，在客户心目中树立了环境优雅清新的新观念。 我们一直在强调优质服务，但是我们的服务质量真的好了吗？是否做到了《员工行为法律规范手册》中指导我们应该做的？《员工行为法律规范手册》中“凡事都要站在客户的立场去思考，客户的满意高于一切”。有一种说法叫“换位思考”，我们是否做到了？是否会想到：假如我们是客户需要得到什么第 2 页 共 11 页下载后可任意编辑样的服务？我们在执行大额资金支取提前预约制度时，是否做到了区别对待？国有商业银行对黄金客户，提高大额提款的预约额度，例如农行大客户，20 万元以内不用提前预约，为黄金客户制造了优越的条件。我们是否也能做到？毕竟“客户想要的”与“认为客户想要的”有天壤之别。当有客户因家人住院急匆匆来取款时，我们优秀的员工会主动上前帮助客户优先办理业务； 有的员工则视若未见，置之不理。当同样的情节发生在下班前结账后，我们是否给予客户以充分的帮助和解释，做到真正地为客户着想。“客户认知决定一切”。当我们解释、帮助不到位时，就会给客户造成不便，造成客户情绪激动甚至...
