旅游企业员工职业道德规范的培训 一、旅游职业道德的观念、特点和作用 旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。 旅游职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求，具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外，还具有以下四方面的特点，即进步性、目的性、自觉性和实践性。 根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义“三观”教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义“三德"教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、“三意识，，教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的“三意识"教育。政治意识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于 职守、尽 职尽 责；服务意识要求旅游从业人员对 客 人服务中要热情友 好，文 明 礼 貌 ，真 诚 公德，恪 守信 誉，处处为 客 人着 想 ，真 心 诚 意为 客 人服务。旅游职业道德具有以下功 能 和作用： 1、提 高 旅游从业人员的素质 旅游从业人员的良 好素质是德、智 、体 、美全面发 展 的统 一． 其标 准 是成为 有理想 、有道德、有文 化 、有纪律 的社会主义旅游工作者 。“德”是素质中第 一位 的，是基 本要求，它包含 政治素质和品德素质。旅游从业人员品德素质的提 高 在于 加 强 旅游职业道德教育夕 2、改 善 经 营 管 理，提 高 经 济 效 益和社会效 益 旅游业的经 营 管 理，不 仅 依 靠 法律 、制度的奖 惩 条 例 ，还必 须 结 合 职业道德教育，使 员工有职业责任心 和道德责任感。社会主义旅游职业道德对 于 正 确 调 节 企业与旅游者 利益关系、旅游企业与其他 行业之 间 的关系、旅游企业内部 各 种 关系时 所起 的作用，往 往 比 法律 手段 和行政手 段 范围更 广 泛 ，影 响 更 深 刻 。 3、改 善 服务态 度和提 高 服务质量 。 旅游从业人员与旅游者 之 间 的提...
