旅游服务质量提升方案 一、活动名称 市旅游服务质量提升年活动 二、指导思想 以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“20XX 全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。 三、目标和任务 通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。 四、主要工作 （一）坚持一个重点 坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提 升 年 活 动 的 安 排 ， 广 泛 发 动 全 市 旅 游 企 业 积 极 参 与 国 家 局 和 省 旅游 局 开 展 的 系 列 活 动 。 （ 责 任 科 室 ： 办 公 室 、 行 管 科 ） （ 二 ） 抓 好 二 个 提 升 1、 提 升 旅 游 重 点 领 域 的 服 务 质 量 。 （ 1） 抓 好 旅 行 社 服 务 质 量 品 质 评 定 工 作 在 全 市 推 广 《 旅 行 社 品 质 等 级 划 分 与 评 定 》 标 准 ， 大 力 开 展 旅行 社 品 质 评 定 工 作 ， 树 立 旅 行 社 的 品 牌 意 识 。 争 取 三 星 级 以 上 旅 行社 达 到 4 家 。 同 时 努 力 实 现 旅 行 社 参 与 政 府 采 购 （ 代 理 ） ， 并 向 高品 质 旅 行 社 倾 斜 。 （ 责 任 科 室 行 管 科 、 质 监 所 ） （ 2） 抓 好 对 旅 行 社 的 监 管 深 入 贯 彻 落 实 《 旅 行 社 条 例 》 《 旅 行 社 条 例 实 施 细 则 》 ， 以 广告 、 合 同 和 价 格 监 管 为 重 点 ， 强 化 对 旅 行 社 的 监 管 ， 提 升 旅 行 社 的守 法 意 识 、 诚 信 意 识 和 安 全 意 识 。 （ 责 任 科 室 ： 行 管 科 、 质 监 所 ） （ 3） 抓 好 星 级...
