【研究对象】旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律 【组成消费行为的几个阶段】 1 . 购买前的欲望产生（一定的经济收入，一定的余暇时间） 2 . 购买消费过程（旅游者把实际产品和感知比较。内部推销） 3 . 消费活动结束（建立客户资源管理） 消费行为研究的主要内容有哪些？ 1 . 研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律（观光旅游、休闲旅游、体验旅游） 2 . 研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征（安乐小康型、追新猎奇型） 3 . 研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动（新型媒体的出现，感知产品） 4 . 研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系（旅游和心理） 消费行为学研究具有哪些重要意义？ 1 . 它有助于实现旅游者的旅游消费需求，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。 2 . 旅游消费行为学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。 3 . 旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供了心理依据。 4 . 旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。 消费行为学研究的基本原则和方法是什么？ 1 . 原则：客观性原则；发展性原则（在事物产生、延续和变动的连续过程中研究心理现象）；个性研究中的分析—综合原则；联系性原则 2 . 研究方法： ① 观察法（注意：对象有代表性，规定的时间内）（优点：直观，材料真实可靠，切合实际）（不足：观察对象选择的制约，有一定的被动性、片面性和局限性） ② 实验法（实验室实验法；现场实验法） ③ 问卷调查法（最普遍）（面谈调查；留置调查）（优点：灵活）（注意：取样问题和样本大小问题 3 0 0 0 -5 0 0 0 ） -----------------------------------------------第一章 搞定！----------------------------------------------------- 【感觉】是人脑中对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映像。最低级的心理过程，最简单的心理现象，对外界刺激最原始的、客观的反映。 【知觉】是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。是把又感觉器官得来的信息进行选择、组织、解释，获得一个完整的有意义的连贯的认识。 知觉的特性有哪些？ 1 . 选择性。帮助消费者确定购买目标。 2 . 组织性。（接近原则、相似原则、封闭原则） 3 . 解释性。（依赖于刺激本身的清晰度、个性的经验、当时动机和兴...
