【研究对象】旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律 【组成消费行为的几个阶段】 1 . 购买前的欲望产生(一定的经济收入,一定的余暇时间) 2 . 购买消费过程(旅游者把实际产品和感知比较。内部推销) 3 . 消费活动结束(建立客户资源管理) 消费行为研究的主要内容有哪些? 1 . 研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律(观光旅游、休闲旅游、体验旅游) 2 . 研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征(安乐小康型、追新猎奇型) 3 . 研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动(新型媒体的出现,感知产品) 4 . 研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系(旅游和心理) 消费行为学研究具有哪些重要意义? 1 . 它有助于实现旅游者的旅游消费需求,有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。 2 . 旅游消费行为学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。 3 . 旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施,开发旅游资源提供了心理依据。 4 . 旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。 消费行为学研究的基本原则和方法是什么? 1 . 原则:客观性原则;发展性原则(在事物产生、延续和变动的连续过程中研究心理现象);个性研究中的分析—综合原则;联系性原则 2 . 研究方法: ① 观察法(注意:对象有代表性,规定的时间内)(优点:直观,材料真实可靠,切合实际)(不足:观察对象选择的制约,有一定的被动性、片面性和局限性) ② 实验法(实验室实验法;现场实验法) ③ 问卷调查法(最普遍)(面谈调查;留置调查)(优点:灵活)(注意:取样问题和样本大小问题 3 0 0 0 -5 0 0 0 ) -----------------------------------------------第一章 搞定!----------------------------------------------------- 【感觉】是人脑中对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映,是客观世界在人脑中的主观映像。最低级的心理过程,最简单的心理现象,对外界刺激最原始的、客观的反映。 【知觉】是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。是把又感觉器官得来的信息进行选择、组织、解释,获得一个完整的有意义的连贯的认识。 知觉的特性有哪些? 1 . 选择性。帮助消费者确定购买目标。 2 . 组织性。(接近原则、相似原则、封闭原则) 3 . 解释性。(依赖于刺激本身的清晰度、个性的经验、当时动机和兴...