第一章管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理者的角色1.人际角色（包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色）；2.信息角色（包括：监督人角色、传播者角色、发言人角色）；3.决策角色（包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。管理者的技能1.技术技能（掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）2.人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3.概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）梅奥的人际关系学说（《工业文明中人的问题》）（1）人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；企业成员在共同工作的过程中，由于相互间共同的感情、态度和倾向形成共同的行为准则和惯例，而构成的体系，即非正式组织。（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。（一）学习型组织1•提出：彼得•圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》2.学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。3•学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。（三）业务流程再造（对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。）（四）核心能力理论（组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。）影响管理道德的因素（一）道德发展阶段（二）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（三）结构变量（四）组织文化（五）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。）道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益。1•遵守规则以避免受到物质惩罚2•只在符合直接利益时才遵守规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要 3•做你周围的人所期望的事。人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。4•通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。5.尊重他人的权利。这些准则可以与社会的规则或法律不一致。6.遵守自己的选择的道德准则，即使这些准则违背了法律的。社会责任——指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业社会责任的体现1.办好企业，把企业做强、做大、做久；2.企业一切经营管理行为应该符合道德规范；3.社...
