2006 年，本刊连载日本企业“报、联、商”的商务沟通制度后，频频接到企业、学者的反馈信息。本文则通过作者的亲身经历，更具体地介绍了实施报联商的做法和应避免的局限性。 亲历“报、联、商” 日本企业大都注重企业文化的建设，都致力于营造有别于其他企业的独特文化。但是有一点是各个企业都非常重视的，那就是团队中的沟通。而商务沟通的基本要领就是报、联、商，尤其是对于刚到公司的新员工，沟通是非常重要的日常工作。 我刚到日资企业工作的时候，听到最多的是“报、联、 商”，做得最多的事情是写报告。开会后要写报告、会见客户后要写报告、出差回来要写报告，甚至打个电话后也要报告。除了事事报告，还有定期报告，大多数企业每周一次召开业务报告会，有的企业甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给主管。 一天，日本主管吩咐我打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上我完成得也的确不错，工作很顺利。可是临下班的时候，主管问我电话打了没有，我回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。当时还有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？但是后来回想起来，从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。 当“报、联、 商”成为一名员工的基本常识和自觉行动后，报告的形式就可以比较灵活。比如：不一定每天都报告，不一定事事都写书面报告，但是报告依然是日常事务性工作中所占比例相当高的一项内容。当我成为一名业务骨干的时候，我需要年轻员工协助我的工作，这时候我也开始了对新员工的“报、联、商”培养。就这样，“报、联、商”作为一项基本的商务沟通技能在日本企业员工中一代一代地传承着。 与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企业普遍遵从“重视过程”的价值取向。认为一名员工只要工作态度积极、尽力了，无论结果如何都会给予比较高的评价，因为“谋事在人，成事在天”，结果的好坏很多时候不在个人的控制范围内。所以，员工们也愿意把工作的过程与上级和他人分享，告诉他人自己做了什么工作，工作状况如何，即使最终工作未能取得成功，也能获得理解。 2003 年，正是我...
