《客户关系管理》期末报告 报告名称：星巴克 CRM 分析报告 小组成员（姓名、学号）： (组 长 ) 周 华淼 0920070064 郭炳林 0920070013 叶翔 0920070050 李超 0920070022 成 绩 目录 1.星巴克的主要情况 ........................................................................................................................ 3 公司概述 ................................................................................................................................... 3 1.2 星巴克的现状分析 ............................................................................................................. 4 1.2.1 产品分类 .................................................................................................................. 4 1.2.2 产品组合 .................................................................................................................. 4 1.2.3 星巴克的价格定位 .................................................................................................. 5 1.2.4 从 4P 分析到 4C 分析 ............................................................................................ 5 1.2.5 市场环境分析分析 .................................................................................................. 7 1.2.5.1 微观环境~SWOT 分析法 ............................................................................ 7 1.2.5.2 宏观环境~PEST 分析法……………………………………………….10 1.3 星巴克的连锁经营 ................................................................................................................ 11 1.3.1 星巴克的选址 ........................................................................................................ 11 1.3.2 星巴克连锁店的店面设计 .................................................................................... 12 1.3.3 星巴克的选店模式 ................................................................................................ 12 1.3.4 咖啡市场经...
