星巴克成功关键因素分析 从一个咖啡店发展成咖啡帝国，星巴克以事实证明关系资产与有形资产一样至关重要。 1986年霍华德·舒尔茨购买并改造星巴克。15年后，星巴克已经成为全球最大的咖啡 零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。目前，该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。在过去的 20年中，星巴克在广告上的支出大约为 2000万美元，平均每年100万美元。2001年《商业周刊》分析的世界前 100名品牌的资料中，宝洁公司的“帮宝适”(Pamper)品牌排在第 92位(星巴克排名第 88位)，其每年在广告上的支出大约为 3000万美元。 那么，星巴克从一个西雅图小公司发展成为全球的商业帝国，其秘密究竟何在？事实上，“关系理论”作为星巴克的核心价值观，同烤制高品质的咖啡豆一样重要。星巴克的核心价值观贯穿于公司的业务始终，这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”。 当现代的企业集中精力做好主营业务的时候，他们越发地依赖同主要股东们的合作关系——使客户们参与产品的开发、与供应商共享信息资源、与合作伙伴建立广泛和持久的沟通桥梁，企业的各个部门需步调一致。历史证明许多企业已有了一定的心得体验并在不断地完善。随着知识经济全球化的发展，企业应该以星巴克公司为榜样，用同样严格的手段，管理自 己 的“关系”网 络 。 星巴克的历程 1971年 在美 国 西 雅 图 “Pike Place”市 场 ，星巴克第 一家 分 店正 式 开业。当时，美 国 经济已经从60年 代巅 峰 走 向 衰 退 ，咖啡的销量 也 已经下 滑 ，咖啡的消 费 者 占 总 人口 的75%； 80年 代咖啡销 量 进 一步减 少 ； 90年 代以后 ，咖啡消 费 人群 基 本 保 持稳 定。现在，美 国52%(1.07亿 )的成 人每 天 都 喝 咖啡，平 均 每 天 3杯 ； 另 外 有28%的成人(大 约 5700万 )不定期 饮 用咖啡。 上个世 纪 70年 代初 ，咖啡消 费 人群 不断地减 少 ，但 三 个大 学 伙伴还 是 建立了星巴克公司，开发咖啡消 费 领 域 并在今 ...
