科室科室““5S5S””管理管理诸暨市第四人民医院检验科医院医院的第一印象的第一印象当我们去拜访一家当我们去拜访一家医院时，如果第一印象：医院时，如果第一印象：整齐、干净、亮丽、雅整齐、干净、亮丽、雅致致…………，无形中对其医疗，无形中对其医疗服务质量增加了许多信心。服务质量增加了许多信心。何谓何谓5S5S管管理理??5S5S管理起源于日本，是指管理起源于日本，是指在工作现场中对人员、机器、在工作现场中对人员、机器、材料、方法等材料、方法等生产要素进行有效的管理..因为管理要素中因为管理要素中55个词的第一个字母都是“个词的第一个字母都是“S”S”，，所以简称所以简称“5S”，，5S5S的经典步骤的经典步骤5S5S管理第一阶段管理第一阶段————整理整理将工作场所任何东西区分为将工作场所任何东西区分为有必要有必要的与的与不必要不必要的的把必要的东西与不必要的东西明确地、严把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来格地区分开来不必要的东西要尽快处理掉整理的目的：改善和增加作业面积；现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；消除管理上的混放、有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。整理阶段实施要领整理阶段实施要领自己的工作场所自己的工作场所((范围范围))全面检查全面检查,,包括看得到和看不到包括看得到和看不到的的制定「要」和「不要」的判别基准将不要物品清除出工作场所对需要的物品调查使用频度对需要的物品调查使用频度,,决定日常用量及放置位置决定日常用量及放置位置制订废弃物处理方法制订废弃物处理方法每日自我检查每日自我检查「要」和「不要」的判别基准「要」和「不要」的判别基准废弃废弃无使用价值无使用价值超过数量超过数量整理阶段实施要领11设备设施：完全损坏、需要修理设备设施：完全损坏、需要修理工作不需要、数量过多工作不需要、数量过多22办公用品：使用完毕、完全坏损办公用品：使用完毕、完全坏损工作不需要、数量过多工作不需要、数量过多33文字材料：废弃草稿、无需重复存档文字材料：废弃草稿、无需重复存档无保存价值、数量过多无保存价值、数量过多44辅助用品：影响客户感知辅助用品：影响客户感知与提供服务无关与提供服务无关55脏污、不干净的物品和垃圾脏污、不干净的物品和垃圾66私人物品私人物品不要物区分基准：明确要与不要5S5S管理第二阶段管理第二阶段————整顿整顿对整理之后留在现场的对整理之后留在现场的必要的必要的物品物品分门别类放置，排列整齐分门别类放置，排列整齐明确数量，并进行有效地标识明确数量，并进行有效地标识整顿的目的整顿的目的不浪费时间寻找物品，提高工作不浪费时间寻找物品，提高工作效率和工作效率和工作质量，保障工作安全。简言之，整顿就是人和物放置方法的标准化。整顿的三要素：场所、方法、标识放哪儿？放哪儿？————如何确定场如何确定场所所物品放置场所原则上100%设定工作区域附近只能放真正需要的物品要领：根据流程布置,确定放置场所方便操作不超出所规定的范围避免物品过期尽量防呆设计怎么放？怎么放？————放置方法放置方法要领：放置、使用方便怎么知道？怎么知道？————标识标识种类：按用途分区域功能标识设备状态标识开关标识安全警示标识禁烟标识人员状态标识：如：正在开会怎么知道？怎么知道？————标识标识种类：按性能分种类：按性能分固定式固定式活动式：磁性标识活动式：磁性标识插卡式插卡式标识误区标识误区标识越多越好、越显眼越好标识越多越好、越显眼越好服务标识位置不明显、不温馨服务标识位置不明显、不温馨管理标识过于明显、影响客户感管理标识过于明显、影响客户感知知标识注意事项标识注意事项建议刚开始先用临时标识，待成熟后再做长期标识建议刚开始先用临时标识，待成熟后再做长期标识临时标识注意粘贴方法，防止破坏物品表面；如墙临时标识注意粘贴方法，防止破坏物品表面；如墙面不要用透明胶带及双面胶，以免撕出时毁坏墙面；面不要用透明胶带及双面胶，以免撕出时毁坏墙面；标识的尺寸、颜...
