不能上网： 1 、 若是有用户报故障说是网不能上，则先要知道用户平时是怎么样上网的，是用路由器还是直接点击宽带连接软件来上网的
若是接路由器的建议用户接单线拨号上网，看有什么错误提示（如图１）
2 、 图 ０１ 常见的错误提示主要有： ６７８，远程计算机没反应
这主要是线路问题
也是我们最经常要接触和处理个错误代码
６９１，由于域上的用户名和密码无效而拒绝访问
这个暂时不是由我们线路维护人员来处理的故障，不过还是要知道的
原因大概有这几点：１、用户把自己的用户名或者密码输错了
２、用户帐号在认证系统里已经显示登陆了，而另外还有人在试图用这个帐号再上网
３、用户帐号状态错误
这主要是该帐号已欠费之类的
４、用户拨号软件出了问题
５、其他未知原因 ７６９，无法连接到指定目标
这个错误代码也是比较常见的，一般都是由于误操作或其他原因导致用户网卡被禁用了
重新启用下就好了
处理方法：右击桌面上的”网上邻居”→后再左击”属性”选项
在弹出的窗口中看下是否有”本地连接”若有，则看下是不是显示”禁用”字样
若是，则双击启用即可除掉此错误代码；若没有”本地连接”则要判断用户电脑是否装有网卡，网卡是否被计算机识别到（这是用户计算机问题）
图 ０２ 对于图２，如果用户把计算机重启了好多遍，而且在开机的时候没有提示发现新硬件的话，则是用户计算机没有识别到网卡
图 ０３ 对于图３，则是用户网卡驱动没有安装或者安装不正确
网卡没有能够正常工作导致无法找到本地连接
６１９、７１８
对于此类错误代码，如果同一个设备下挂的好多用户都正常，只有一个用户报此错误代码的话那就是用户计算机问题，可以先让用户看下”本地连接”状态是否正常，若能获取到外网ＩＰ，而且数据包的发送和接收正常的话，就让用户把”本地连接”禁用，然后再启用下，一般在禁用”本地连接”时会出现蓝屏死机的情况，重启下电脑可能就会好
