2019 年景区运营管理方案 1 目 录 一、 发展目标与工作思路 ......................................... 2 (一) 发展目标 ............................................. 2 (二) 工作思路 ............................................. 2 二、 加强基础管理，理顺管理服务体系 ............................. 2 (一) 完善各景区组织机构，调整和选用景区部门负责人 .......... 2 (二) 制定员工手册并颁发实施 ................................ 2 (三) 制定和颁布实施《职工奖惩条例》 ........................ 3 (四) 全面制定和完善各岗位规范化实施细则 .................... 3 (五) 调整员工培训体制，由运营公司负责制定和实施全员培训计划 3 (六) 全面建立周例会、周检查、周评比、周通报制度 ............ 3 三、 推行绩效考核管理，提升工作质量和效率 ....................... 3 (一) 全面修改和制定实施各景区考核制度 ...................... 4 (二) 建立与推行严格的多级的景区运营质量检查制度 ............ 4 (三) 狠抓游客满意度调查和改进工作 .......................... 4 (四) 狠抓员工奖励和处罚 .................................... 4 (五) 制定和颁布竞聘上岗、优化组合和末位处置办法 ............ 5 四、 加强企业文化建设，增强企业软实力 ........................... 5 (一) 加强思想教育和企业文化教育 ............................ 5 (二) 加强群团组织建设 ...................................... 5 (三) 建立企业文化宣传平台 .................................. 5 (四) 人才培养 .............................................. 6 五、 品质提升 ................................................... 6 (一) 标识标牌提升 .......................................... 6 (二) 游览、休息设施提升 .................................... 6 (三) 安全设施提升 .......................................... 6 六、 服务质量提升 ............................................... 7 2 2019 年景区运营管理工作方案 一、 发展目标和工作思路 2019 年将是老乐山旅游开发有限公司稳步发展、规范化、精细化管理的一年，也是引爆武威旅游市场的关键一年。我们将在管理服务、市场开发、团...
