天津市政府供热呼叫中心系统解决方案 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 天 津 市 政 府 呼 叫 中心系统 （call center） 解 决 方 案 天 津 今晚网络信息技术有限公司 天 津 市 政 府 供 热 呼 叫 中 心 系 统 解 决 方 案 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2 一、项目概述 随 着 信 息 社 会 事 业 单 位 与 用 户 之 间 的 交 流 日 渐 增 多 ， 不 少 事 业 单 位 出 现 通 信效 率 无 法 有 效 提 高 的 问 题 ， 如 何 提 高 工 作 效 率 ， 减 少 运 营 成 本 ， 提 供 给 用 户 更 多 更好 的 服 务 ， 提 升 服 务 的 质 量 ， 使 用 户 满 意 ， 是 摆 在 每 个 事 业 单 位 面 前 迫 待 解 决 的 难题 ， 如 何 准 确 地 了 解 和 分 析 自 己 的 客 户 ， 使 客 户 在 最 短 时 间 内 得 到 统 一 、 优 质 、 规范 的 信 息 和 服 务 ， 并 以 最 快 的 速 度 解 决 在 服 务 客 户 过 程 中 出 现 的 各 种 问 题 ， 低 成 本 、高 效 率 、 灵 活 多 变 的 呼 叫 中 心 系 统 解 决 方 案 能 够 帮 助 事 业 单 位 很 好 地 解 决 这 一 问题 。 呼 叫 中 心 又 叫 做 客 户 服 务 中 心 ， 它 是 一 种 基于CTI 技术、 充分 利用 通 信 网和 计算机网的 多 项功能 集成 ， 并 与 企业 连为一 体的 一 个 完整的 综合信 息 服 务 系 统 ， 利用现 有 的 各 种 先进的 通 信 手段， 效 地 为客 户 提 供 高 质 量 、 高 效 率 、 全方 位 的 服 务 。 传统 的 呼 叫 中 心 ， 主要是 起咨询服 务 的 作 用 ， 是 把一 些用 户 的 呼 叫 转接到 应答...
