12临床科室管理的思路苏州同济医院韩光明22目录页1科主任、护士长管理职能科室管理的基本内容科室管理的原则科室管理的思路234目录3医院是由承担不同任务和功能的职能科室、临床科室、医技科室组成，每个科室都是医院的重要组成部分，各科室主任与护士长作为医院的一级领导者和管理者，对医院工作的正常运行和医院发展起着至关重要的作用。只有科主任、护士长积极发挥领导和管理职责，科室才能运行有序，完成下达的各项任务与目标，所以，科室管理至关重要。前言44过渡页第一章科主任、护士长职责组织职能计划职能领导职能控制职能5第一章合理设置科室组织结构合理设置科室组织结构配备适宜的工作人员配备适宜的工作人员组织职能科主任、护士长职责6科主任、护士长职责第一章组织职能1、根据科室工作需要，合理配置科室工作人员，严格履行各级人员岗位责任制。2、建立以科主任为第一责任人，护理长和科室骨干参加的科室质量控制小组。7计划职能确定某时期的活动目标确定某时期的活动目标作出科室业务决策作出科室业务决策编制科室工作计划编制科室工作计划科主任、护士长职责第一章8科主任、护士长职责第一章计划职能1、科主任、护士长要根据医院要求和科室实际情况设立年度工作目标任务。2、规划科室业务发展前景，不断拓展业务范围。3、做好科室工作总结，制定科室工作计划。9领导职能以身作则、带头作用以身作则、带头作用正确引导沟通协调作用正确引导沟通协调作用不断完善领导艺术不断完善领导艺术科主任、护士长职责第一章10科主任、护士长职责第一章领导职能1、科主任、护士长在科室工作中要以身作则，处处起模范带头作用。2、上传下达，做好科内外沟通协调工作。3、不断强化自身素质，提高领导水平和指挥能力。4、加强团队建设，充分发挥团队力量的作用。11控制职能勤于检查勤于检查不断总结不断总结持续提高持续提高科主任、护士长职责第一章奖罚分明奖罚分明12科主任、护士长职责第一章控制职能1、一切工作以控制医疗质量与安全为中心，监督检查科室工作质量。2、及时总结经验教训，持续改进问题与不足。3、建立长效管理机制，不断推进科室进步。1313过渡页行政管理行政管理业务管理业务管理学术管理学术管理文化管理文化管理第二章科室管理的基本内容14第二章科室管理的基本内容行政管理行政管理病区环境管理设备器械管理服务质量管理投诉管理不良事件上报消防安全管理15科室管理的基本内容第二章病区环境管理1、认真执行6S管理制度，整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）2、优化病区工作环境，理顺现场秩序，提高工作效率，巩固安全保障，提升对外形象。3、不断改善就医环境，完善各类设施。16科室管理的基本内容第二章服务质量管理1、完善各项服务便民措施，及时为病人解决在院期间各项需求。2、热情接待入院病人，认真做好入院宣教，努力加强医患沟通。3、简化就医流程，提高服务效率。4、建立病员意见箱，及时了解患者及家属对医院工作的意见和建议，做好病人满意度调查。17科室管理的基本内容第二章设备仪器管理1、建立科室设备仪器使用管理责任制，指定专人管理，严格使用登记。2、对各类设备仪器认真检查保养，保持仪器设备处于良好状态，随时开机可用，并保证账、卡、物相符每日对科室内设备仪器进行常规检查，做好保养记录。3、仪器使用人员要严格按照仪器的技术标准、说明书和操作规程进行操作。18科室管理的基本内容第二章消防安全管理1、经常对科室员工进行安全教育，组织员工参加消防业务培训，确保本部门员工熟悉防火知识以及灭火器材的性能和掌握正确使用的方法。2、严格对科室水、电、气等设施的日常管理，及时处理危险隐患，保证消防设施正常使用状态。3、随时保持消防通道的畅通无阻。19科室管理的基本内容第二章投诉管理1、建立投诉登记本，科室人员要认真对待每例投诉，并做好投诉登记。2、当事人解决不了的投诉，可及时上报科主任或护士长进行处理。科室无法解决的投诉，上报医院分管职能部门。3、对每次投诉的问题，科室要进行分析讨论，吸取教训，对确实存在的问题要认真进行整...
