下载后可任意编辑[《心得体会》14：推行以人为本的服务理念（杨浦 4 月 29 日）]以人为本的服务理念 推行以人为本的服务理念塑造窗口服务的良好形象随着“三化五层”职业指导模式的推广运用，使我们深刻地体会到“人性化的指导过程”对于整个职业指导体系具有非常重要的意义，这不仅是职业指导过程、指导方式的改革，而是服务理念根本的提升
那么，怎样贯彻好以人为本的服务理念呢
我认为:首先,要提高窗口接待人员的综合素养
要对工作人员进行常常性的政策学习和业务培训工作，同时对日常工作接待服务进行沟通汇总
形式多样开展的且具有部门特色、岗位特点的主题活动，不断提升工作人员的服务理念、服务质量、政策水平、业务能力，在日常接待服务中做到： 1、要有爱心
要做到情为民系，接待工作就是在凝聚人心，第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑要将服务对象当成自己的亲人，提高人民群众的满意度； 2、要有责任感
讲究工作效率，服务质量要到位； 3、要有职业精神
自觉遵守各项规章制度，能够持之以恒地保持良好的职业道德和操守
第二、要结合工作实际，制订编写窗口接待手册，形成系统化的办事指南
把以往接待过程中所遇到的问题和实例，尤其是处在政策边缘的小问题，分类汇编成册，工作人员人手一册，以提高其政策解读、解疑答惑能力，使窗口接待人员的业务能力有长足的进步
第三、要在接待制度上体现出“以人为本”的服务理念
其一、推行各项便民利民的接待制度
比如“五加一”工作制度，采纳灵活安排的工作时间，满足了部分市民的需求
推行“首问责任制”等服务要求，大大提高了办事效率，防止部门间相互推诿
第 2 页 共 4 页下载后可任意编辑 其二、在各个部门之间定期开展先进评选活动，提倡“文明窗口，服务人民”的服务精神，引入竞争机制，结合群众评议、先进案例公开上墙，激励先进个人
其三、围绕“服务质量年”中心活动，因势利导的提出创建“文
