下载后可任意编辑企业当积极应对“疫情”期间消费诉求企业当积极应对“疫情”期间消费诉求 罗克研 中国质量万里行消费投诉平台自 1 月 23 日到 3 月 15 日期间，收到“涉疫情”相关消费投诉 1129 例，大部分消费投诉因疫情防控期间合同履行问题引发。除了口罩发货引发大量消费者维权之外，租房租车、旅游退单、网贷还款，ETC扣费等问题也都被消费者投诉，有些企业的给消费者圆满的解决，有些企业仍在与消费者沟通中。 2 月 10，全国人大常委会法工委表示，当前我国发生新冠肺炎疫情，为了保护公众健康，政府也实行了相应疫情防控措施。对于因此不能履行合同的当事人来说，属于不能预见、不能避开并不能克服的不可抗力。根据合同法的相关规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。 相关律师认为，消费者和企业签订的合同，因疫情的影响不能履行的，也可以适用不可抗力的相关规定，但是还应结合合同约定、疫情影响程度等因素具体考量。 租房租车续约问题成投诉热点 受疫情影响，今年春节后复工时间推迟，租房需求减少，空置率上升。易居中国数据显示，近八成长租公寓企业表示疫情期间出租率与營收同比下降一半以上。长租公寓行业资金压力增大，依赖“租金贷”的部分企业所受压力更大。与此同时，不仅仅是租客，一些房东也碰到了合同上的麻烦。 金先生去年 11 月将位于杭州市余杭区海德公寓一套房屋托管给他当地三彩家租房（隶属于城城不动产管理有限公司），租赁期自 20XX 年 11 月 18 日至20XX 年 11 月 17 日。今年 1 月份，金先生接到三彩家客服电话通知原应于 1 月底支付的租金因春节假期顺延至节后支付。2 月，因新冠疫情原因导致大量房屋出租不出去，现有很多租客提出免租或者直接不付租金的事件出现，导致经营困难。 1下载后可任意编辑 三彩家向金先生提出要求答应将 20XX 年 1 月、2 月房租延后至 20XX 年 3 月（含）以后的 12 个月平均分摊支付，剩余租金正常支付，金先生表示不同意。 金先生告诉记者，他房子内现租客于去年 12 月与三彩家签订房屋租赁合同，并已付清整年房租与押金，且新冠疫情期间被告并未对租客进行免租或退租延期分摊支付; 而金先生属于贷款买房，每月都要还房贷。 事情发生以后，金先生也积极寻找途径解决问题，期间也结识了同样遭遇的很多各地消费者，同时在西安、成都，南京等地相继有消费者维权...
