提高急诊分诊的准确率分诊准确的标准：患者未发生二次转诊，转科，未经处理即转入上级区域治疗。急诊分诊的准确率=A/B*100%A：某段时间内分诊准确的例数B:某段时间内急诊分诊的总例数急诊分诊工作极为重要，分诊准确率的高低之间关系到患儿的生命安全，怎样减少分诊失误提高急诊分诊的正确率至关重要。问题聚焦急诊分诊满意度调查表序号项目评分1急诊就诊秩序2环境卫生情况3急诊就诊医生的态度4急诊健康宣教展板5分诊人员服务态度如何6患儿就诊时分诊的准确性7医护人员仪容仪表8急诊就诊流程9急诊就诊范围10急诊科的绿色通道使用注：每项评分满分十分，患儿家长酌情给与打分。2017年12月25日发放满意度调查表30份2017年12月25日满意度调查表回收三十份，调查结果为：86%。满意度较低其中急诊分诊的准确性最低。2017年12月共接到投诉8起，其中急诊的分诊准确率占5起对患者及家属进行满意度调查时发现急诊分诊的满意度较低为86%。分诊的满意度较低2017年12月分诊投诉有6起，纠纷2起。投诉纠纷较多制定急诊分诊准确率的调查表急诊分诊的正确率调查表日期班次诊次错误分诊的项目签名二次挂号转诊未经处理转入上一级区域治疗2017年12月针对急诊的分诊进行调查调查结果为：急诊分诊的正确率为89%。其中急诊分诊的不正确的各项目统计：影响分诊正确率的主要项目为影响分诊正确率的主要项目为44.2%41.6%14.2%目前国家和医院在分诊方面没有明确的要求，科室结合自身情况暂时将急诊分诊的合格率目标设定为95%。组织全科进行原因的分析讨论急诊分诊的准确率低人物法环患儿护士患儿小不能自主说出病情婴幼儿病情变化快家长急躁描述病情不清楚专业知识缺乏缺乏工作经验分诊台生命体征检测物品不齐全患儿无明确的分级分区制度急诊分诊台未安排专门得导医人员叫号系统程序问题过好必须重抽环境嘈杂影响病情询问无巡回记录急诊分诊正确率低的原因调查表序号原因原因评分5分4分3分2分1分1家长急躁描述病情不清楚2婴幼儿病情变化快3患儿小不能自主说出病情4缺乏工作经验5专业知识缺乏6无巡回记录7分诊台生命体征检测物品不齐全8环境嘈杂影响病情询问9患儿无明确的分级分区制度10急诊分诊台未安排专门得导医人员11叫号系统程序问题过好必须重抽注：请在认可原因后面的评分项打“√”制定原因调查表全科发放20份调查表，统计结果为：1.分诊台生命体征检测物品不齐全。2.无巡回记录3.缺乏工作经验这三项原因的得分最高。针对这三项重点进行整改。急诊分诊正确率低的原因评分序号原因得分1家长急躁描述病情不清楚842婴幼儿病情变化快863患儿小不能自主说出病情824缺乏工作经验985专业知识缺乏826无巡回记录1007分诊台生命体征检测物品不齐全808环境嘈杂影响病情询问729患儿无明确的分级分区制度6610急诊分诊台未安排专门得导医人员10011叫号系统程序问题过好必须重抽62注：请在认可原因后面的评分项打“√”经过一个月的努力发现导致急诊分诊正确率低地主要原因为：1.分诊台生命体征检测物品不齐全2.无巡回记录3.缺乏工作经验针对以上问题应用PDCA进行改进。PLAN计划：利用2018年1月对急诊分诊正确率较低进行整改分别从以下方面进行：1.对分诊台生命体征监测的仪器进行补充，保证在最短的时间内检测出患儿的生命体征，以便于判断病情。2.集思广益建立急诊分诊巡回本.3.向门办建议在急诊分诊台安排专门的导医人员并对急诊科全科护士进行考核，甄选出最合适的分诊护士。制定活动计划表急诊分诊整改计划实施表实施项目实施时间实施人1.1-1.71.8-1.141.15-1.211.22-1.281.29-1.31补充生命体征检测仪器杨柳建立巡回记录本王春婷申请安排专业的导医就岗杜慧莹对急诊护士进行筛选考核薛金亚.解江丽PLANPLANDO整改过程对策一对策名称分诊台监测生命体征物品不齐全主要原因用物准备不充分对策内容跟护士长沟通给分诊台配备心电监护仪，耳温枪，测疸仪，血糖仪。对策实施时间：2018年1月1-5日实施人：杨柳实施地点：急诊分诊台对策处置生命体征检测仪器配备齐全，使用良好，继续保持。对策效果确认准确的检测出患儿的生命体征，使分诊护士识别病情，快速的进行分诊，提高了急诊分诊的准确性。PDCADO配备仪器DO配...
