信息化技术支持服务体系建设一、项目背景二、项目经验三、项目思考一、项目背景设备现状：沈阳教育城域网2000公里线路，704个接入的学校和教育单位；2005年农远工程，878套模式二、模式三设备；2007年沈阳远程视频教育系统，300套交互视频设备；2009年班班通工程，15000套班班通终端；2005年起不断更新的10万台计算机；教育数据中心的90台服务器及各类应用平台；2015年数字校园普及一星级标准。需求1．设备多而庞杂，一旦出现故障，直接影响教学，快速高效的维修是学校和教师的迫切要求。网络设备：交换机，路由器，光纤收发器，无线路由器计算机类：品牌计算机，兼容机，笔记本，服务器辅助教学：电子白板，投影仪，实物展台，电子幕布，班班通中控多媒体类：音箱，功放，摄像机，照相机，视频采集卡办公用品：打印机，复印机，移动存储其他：电子书包PAD，校园安全监控，门禁，考勤需求2．决策者对教育信息化设备的使用效益没有动态的数据，仍停留在报表等人工统计的方式。需求3．缺乏专项经费，维护成本高昂，缺乏有效的远程维护工具，迫切需要体系化的技术支持服务。每个投影机灯泡更换价格千元左右，仅班班通项目09，10年采购各类投影9748台，教室灰尘较大，使用不规范，农村学校电压不稳，导致投影寿命大打折扣。三年就进入大面积维护更换期。构建中的沈阳三级技术支持服务体系依据建设主体不同，各自分担设备多、网管少、流动大、水平偏低专业人员确定故障、维修外包，模式稳定薄弱薄弱2013年12月正式批复开展技术支持试点二、项目经验2012年3月，开始试用远程技术支持平台。目前，已经登录计算机55926台，非计算机设备18992台。“统”统筹规划，统一平台“市”市里支持，试点先行“区”区县主体，形成流程“共享”资源共享，分工合作“整合”资源互换，多方共赢统筹规划，统一平台“端”数字校园标准•市教育局建立全市统一的数字校园公共服务平台，包括：网络学习空间人人通系统、教育资源自选服务系统、决策分析系统、电子学生证市级融合系统、教育信息化设备技术支持服务系统。学校应组织做好相关注册、接入及应用工作。•第43条数字校园运行维护经费不低于生均公用经费的4%，所有教育信息化设备管理与维护要纳入沈阳市教育信息化设备技术支持服务体系，由区县（市）教育信息化技术支持中心统一提供服务，保障数字校园软硬件系统正常使用。“域”区域信息化标准•建立区级技术支持服务系统。•信息化设备和系统的运行与维护的经费保障。统筹规划，统一平台平台功能使用率统计故障预警故障率统计保修查询病毒及补丁管理物理地址管理远程软件维护配置统计资产盘点平台功能-首页平台功能-预警监控平台功能-开机设备平台功能-地区管理平台功能-学校管理平台功能-用户查询平台功能-设备统计平台功能-设备查询平台功能-维修机构平台功能-维修单查询2013年下半年月开始，在各区集中进行了系统安装与使用的大规模培训，确保各校信息技术老师都能熟练使用该系统。技术支持服务在大东区进行集中培训市里支持，试点先行建了信息技术教师QQ群，一方面征集系统在使用过程中的意见反馈；另一方面上传安装使用过程中常见问题解决办法文档及PPT，以缩短管理员遇到问题寻找解决办法的时间。沈阳信息技术教师QQ群市里支持，试点先行信息化设备安装注册数量大幅提升310563441705728040547045559775038010000200003000040000500006000070000800002012.112013.052013.102013.112013.122014.32015.7市里支持，试点先行区县主体，形成流程于洪区，大东区都确立的自己的服务模式，建立了自己的技术支持维修团队，对所属区域内的教育网光纤支线以及信息化设备进行维护。已经进行技术支持统筹的区县从设备可用率、节约资金等方面取得的效果明显。设备出现故障登陆平台提交故障单故障定位大学区支持节点查阅故障单设备维修企业列表区县主体，形成流程维修记录查询区县主体，形成流程试点工作-大东区模式变更大东区技术支持中心在义务教育阶段45所学校试点统筹维护教育信息化系统及设备，当年即实现节约财政资金200万元。初期：全区所有学校的硬件设备，所有学校...
