医患沟通技巧一.医患关系的概念：医患关系分为狭义与广义两种。狭义：单指医生与患者之间的关系。广义：“医”，不仅指医生，还包括护理、医技、管理、后勤人员和医疗群体等；“患”亦不仅指患者，还包括与患者有关的家属、监护人、单位等。二.医患关系的趋势（一）物化趋势：在诊疗活动中大量地采用物化诊疗手段，减少了双方交流的机会。（二）分解趋势：医院分科越来越细，医生日益专科化。（三）患者与疾病分离趋势：把某种疾病的特定因素从患者整体中分离出去，舍去了社会心理因素。以上三种趋势使医患之间的沟通更加缺乏。三：目前医患关系紧张的原因（一）.市场经济下的医疗体制，患者在思想上难以接受一方面，由于目前我国的经济水平，医疗卫生只能是“低水平、高覆盖”；另一方面，高、精、尖医疗资源的高度集中，出现所谓的“看病难、看病贵”成为医患纠纷的导火索。（二）（二）..国民整体人文素质教育不高国民整体人文素质教育不高一方面，患者中人文素质不高人群，收入差距较大，社会心理不一方面，患者中人文素质不高人群，收入差距较大，社会心理不平衡，医患冲突最大，甚至流传“要想富、告大夫”；另一方面，一部分平衡，医患冲突最大，甚至流传“要想富、告大夫”；另一方面，一部分医护人员表现出“人文缺乏”，被金钱和利益所迷惑，使医患关系雪上加医护人员表现出“人文缺乏”，被金钱和利益所迷惑，使医患关系雪上加霜。霜。（三）.医患缺乏有效的及沟通与交流有资料显示，97%的医患纠纷由医患交流不足所导致。（四）.有关法律不够完善缺乏调节医患之间的法律、法规。四.医患关系中的观念PK：（一）医患关系中的义利PK很多人认为，医疗机构唯利是图，医务人员内黑外白，黑心缺德，美其名曰“白狼”。义利兼顾原则是市场经济规律决定的；是提高医疗服务水平的重要保证。（二）医患关系中的消费观PK有人把医患关系看成消费关系，认为花了钱，病就一定得看好，100%满意。医患关系不是消费关系，而是在诊疗过程中建立起来的人际关系，前提是病人以疾病康复为目的，医者以治病救人为己任，双方的目的都是为了战胜疾病（是站在同一条战线上的战友关系）。良好的医患关系是由社会、医者、患者三方决定的。(一).医学目的的需要(二).医学诊断的需要(三).临床治疗的需要(四).医学人文精神的需要(五).医学发展的需要(六).减少纠纷的需要五.医患交流的意义：六.沟通的场景及方式(一).场景：不能在面对患者时，和家属谈病情和预后，尤其对恶性肿瘤及预后不佳的患者，要在办公室或专用的谈话间谈话。（二）.方式：交谈、信函、电话、网络等七.医患沟通与交流的原则（一）.以人为本（二）.诚信原则（三）.平等原则（四）.整体原则（五）.同情原则（六）.保密原则（七）.反馈原则（八）.共同参与原则八.医务人员语言沟通技巧（一）.使用得体的称呼语（二）.充分利用幽默语言（三）.多用称赞语言（四）.语言表达简洁易懂（五）.讲究提问的方法（六）.善于使用美好语言：如安慰性、鼓励性、劝说性、暗示性语言等等（七）.避免伤害性语言：如暗示性消极语言、窃窃私语等（八）.注意语速、语调和语距（九）.双向交流（十）.模糊语言应用（十一）.不随便批评他人的治疗九.医务人员非语言性沟通技巧（一）.重视第一印象（二）.举止端庄（三）.目光接触（四）.面部表情（五）.身体姿势（六）.手势（七）.距离与方向（八）.恰如其分的应用“支持传播”动作（九）.接触：是指身体的接触，是一种身体语言。十.良好的沟通姿态（一）.主动向病人表示友好（二）.尽量使自己言行友善、举止得体（三）.注意小节，尊重对方（四）.使自己脸上浮现良好的表情（五）.在态度和行为上掌握尺寸十一.如何更加有效地劝说患者（一）.让对方感到你真的关心他（二）.做一名认真的听众（三）.努力避免争论（四）.用巧妙的表达技巧增强说服力：如从对方角度考虑、运用经验和例证。十二.批评患者要讲求方式（一）.把握好批评时机（二）.要适合对方心理承受能力（三）.对不同的人采取不同的方式（四）.使用“肉夹馍”式批评方法（一）.对死板的人，要热情而有耐心（二）.对过于傲慢的人，可以适当反击（三）....
