医患沟通技巧下载VIP免费

ICU护士与家属及病人的沟通技巧主讲人：XXX病例1老王，要拿药了，什么时候去交钱？又要交钱，前几天不是交了！病例一老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！哦，好吧，我这就叫我儿子去交！病例一王大嫂，请抽血！降低了医就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！病例二医闹概述2沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。沟通定义护患沟通的定义：护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。沟通定义沟通的内容沟通的方法沟通的动作护患沟通的要素研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上：视觉占55%：因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。护患沟通的要素声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。护患沟通的要素语言占7%：语言在所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。护患沟通的要素以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人；初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感；自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语；同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。护患沟通的方法1.收集信息2.证实信息3.分享信息、思想和情感4.建立信任关系缩短护患距离护患沟通的意义五主动：主动关心，帮助，体贴患者；主动耐心安慰患者；主动热情接诊患者；主动巡视病房；主动相送出院病人。六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。护患沟通的过程十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照顾全一点，语言甜一点，要求严一点，观察细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。护患沟通的过程技巧分享3患者基本情况了解病情治疗情况检查结果费用情况学会转换身份去处理一些问题认识与了解患者善于做一个倾听者；倾听本身也是进行心理护理和心理咨询的过程；认真倾听患者及家属的话，就会有意想不到的收获。倾听ICU的病人杂，病种也杂；意味着沟通的多样性、复杂性。例如：•癌症患者术后愈后不好，企图自杀：锐器自杀、术后自行拔管。•精神病人私藏药物，任性服用。不马虎不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言沟通作用表达情感情绪调节互动验证语言信息维护自我形象人际关系状态非语言性沟通的作用特点情境性整体性可信性非语言性沟通的特点1、ICU病室收治的是随时有危及生命的各个病种的患者，患者需要严密监测或需脏器功能的支持。2、ICU消毒隔离制度十分严格，一般属于封闭或半封闭式管理，患者家属和护士之间的交流处于单向状态。3、为了预防和减少院内感染，ICU病房制订有严格的探视制度除每天的规定时间及特殊情况下可短时间探视患者外，家属只能等候在门外。ICU的管理特点1、起病急，病情变化快2、存在强迫症、恐怖、偏执、抑郁、焦虑5个因子的心理障碍3、生命垂危，缺乏决策能力ICU的患者特点1、患者进入监护病房后，家属不能陪护，对病情以及各种监护仪器及其他抢救设备的使用不了解。2、担当着对患者治疗和护理的方案的选择以及风险责任。3、高额的监护费用，加重了家庭的经济压力，从而造成其焦虑，烦躁、疲惫、情绪激动4、对医护人员的不信任，心理负担重。ICU的患者家属特点案例展示4ICU某天下午收治一位中年男性，车祸伤昏迷，在...