下载后可任意编辑华亭宾馆市场营销经营管理运作方案 根据开发区区域及客源特点，市场营销部各成员工作分工如下： A、市场营销总监： 在酒店总经理的直接领导下 1、带领市场部完成酒店下达的年度、季度、月度销售指标； 2、协助总经理制定酒店的销售政策； 3、制定相关的销售措施，协调市场营销部部、房务部、餐饮部等销售工作，建立统一的酒店市场形象； 4、指导、协调并监督全体销售人员及其他员工的各项工作，同时负责市场营销部各项运作职能，其中包括制定市场经营计划，制订、检查并实施各项政策、准则及工作程序。 市场营销总监具体工作内容包含但不限于以下几类： 1、在总经理指导下，制定年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施； 2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略； 3、负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源； 4、组织并参加酒店 VIP 接待，与有关负责人一起，代表酒店访问重要客户，并处理客人投诉； 5、做好与其他相关部门的沟通，协调与合作，确保酒店销售计划的落实和实现； 6、策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店声誉； 7、负责酒店对内外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算； 8、负责与政府部门、上级主管部门、新闻单位、中外旅行社，主要客户单位及同行的沟通联系，并与他们建立稳定的良好的协作关系； 下载后可任意编辑 9、完成上级委派的其他工作。 B、行政文员： 在市场营销总监的领导下，负责本部有关文件的打印、签收、发送、复印及存档工作；负责本部各种文件，资料的搜集整理和归档工作；负责本部办公设施及财产的维护，管理与补仓等工作。 行政文员主要工作包含但不限于以下几类： 1．每天上午、下午分别到总经办取文件。 2．跟办日常文件的打印，将各项文件和指令送达到有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达到有关部门。 3．以专业的方式迎接客人，并邀请客人在接待处就座，倾听客人的要求，有效快速地与客人及有关销售人员沟通，并实行相应行动。 4． 跟办下列营销部内部工作： 1）管理、更新各类销售资料和客户资料数据。 2）根据以下不同的客源市场和内部管理的需要更新档案系统： 会议及其他活动档案 公司企业客户档案 机关单位客户档案 旅行社客户档案 长住房档案 交易会客户档案 ...
