岗位说明书岗位名称话务员岗岗位编号所在部门行政办公室岗位定员1 直接上级主任岗位工资直接下级无分析人所辖人员无分析日期本职：负责工厂总机日常操作及管理职责与工作任务：职责一职责表述：负责人工电话值机的操作工作时间百分比：80 %工作任务负责外来电话的接听、转接与记录频次： 120 次/ 天用时： 0.05 小时职责二职责表述：负责程控交换机的维护和保养工作时间百分比：5%工作任务定期参加安全知识培训频次： 1 次/ 月用时： 2 小时负责年度交换机的维护和保养频次： 2 次/ 年用时： 10 小时参与交换机的维修频次： 2 次/ 年用时： 10 小时职责三职责表述： 完成上级交办的其他工作工作时间百分比：15%权力：1、电话值机的操作权、外来电话的接听转接权2、对交换机有维护保养权考核指标：1. 外来电话转接、登记率达到100% 2. 电话程控交换机的使用率达到90% 工作协作关系：内部协调关系办公室、各车间、各同事外部协调关系电信局任职资格：教育水平初中专业话机操作专业工作经验1 年以上工作经验能力要求操作能力、语言表达能力、普通话个性特征细心、责任心生理特征无特殊要求所需培训话机操作培训5 天、程控交换机的维护保养培训2 天、普通话培训10 天工作特点：工作场所总机操作室工作方式坐工作时间特征白班工作环境一般体力精力消耗一般劳动保护无特殊要求使用工具 / 设备电脑、电话程控交换机所需记录文档日常电话使用记录备注：美文欣赏1、 走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、 人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子； 在旅行的时候储存了风景； 在微笑的时候储存了快乐。 聪明的人善于储蓄， 在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、 春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风， 捧着湿润江南的霡霂， 唱着荡漾晨舟的渔歌， 沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她...
