专业资料WORD 完美格式下载可编辑话务中心运营工作方案一个话务中心运营的好坏，其中最重要的环节即是【人的管理】，【设立标准】 ，一个良好的组织结构是话务中心这台大机器正常运转的基础，而作为零件的话务中心中的各个职位的尽职工作则是话务中心整体正常运转的保证。作为话务中心管理人员就要具备有效地现场管理能力，同时在一线员工面前更要具有：领导，销售，培训，管理方面的综合能力和随机应变的创新能力。【目前情况下，主抓话务热线工作，重点在成交率，签收率，拉升产出比。所以此方案侧重于对话务中心的严格管理和员工培训。】本人总体管理思路：【建立严格标准的管理制度，设立行为标准， 通过严格强有力的执行，使现在员工受到良性约束和监控， 并最终迫使员工养成良好工作习惯，达到员工整体业务素质质的飞跃，改善现在业务状况，使整个话务中心达到良性循环。真正形成本话务中心核心竞争力】通过一系列措施最终达到这样的目标：——管理标准化，流程标准化，考核数字化，所有优良劣差考核指标均用数字说话。——整个话务中心次序井然，从下至上有很强执行力，从中层到员工处理事情能快速反应，有经验，能够迅速接受更新的理念。——有浓厚的企业文化基础，员工有强力归属感和向心力，所有团队有强大凝聚力。——有强大高效地中层管理团队，员工执行力水处行业高水平。——员工能力提升和再培训机制完善，培训和管理结合紧密， 培训能最快速度随时更新。——员工话务技巧整体水平大幅提高，成单率，搭销率，签单率各业绩指标显著提高，广告投入产出比保持在一个较高水平。——所有员工养成一个良好的工作习惯，整个话务中心形成高效管理水平和很强盈利水平。——最终形成并保持同行业较高竞争力和盈利水平。用人理念：本着【“能者上，平者让，庸者下”】，【“赛马不相马原则” 】 ，【最大限度鼓励员工提升，最大限度的充分调动一线员工的积极性。】本人及所属部门具体工作范畴：（－）话务中心总经理：——负责呼叫中心的总体运作，管理、监控、激励员工，以确保所有相关职责的履行。——指导日常运营，负责预算及赢利目标。专业资料WORD 完美格式下载可编辑——实施规划 , 销售方案规划及具体落实。——通过一系列措施对“现场进线成交率”，“投入产出比”，“签收率”“月总销售额”“月总回款额” 等销售指标负责。——使现有话务中心达到良好盈利水平，对公司股东负责。——建立人才激励机制, 领导话务中心标...
