详细的售后服务方案

详细的售后服务方案一、服务设备一览表序号名称明细数量（套）地点1F5 负载均衡器维护服务F5 BIG-IP2400 2台 ；LTM-3400 2 台，千兆负载均衡器，冗余结构，旁路接入及安装配置调试1 北京2HDS NAS3080 维护服务1node,6*1Gbe,2*10G XFP前端接口，1TB许可，NFS许可1 北京3HDS AMS2300 维护服务双控制器， 16GB Cache，8*8Gb FC，5*450GB 15Krpm SAS 1 北京4IBM Power560 维护服务IBM 560 UNIX服务器， 4 路 3.6G RISC CPU,16G DDR2内存，4 个千兆以太网端口， 2 块 4GB HBA卡，内置 RAID控制器，内置 DVDROM，独立显卡, 146G 15K 转速 SAS硬盘， AIX V6.1 操作系统2 北京5IBM Power550-I 维护服务4×4.2GHZ64位 RISC CPU，16GB DDR2内存，4×146G 15K SAS硬盘， 1×RAID控制卡， DVD光驱， 4×千兆以太网口2 北京6IBM Power550-II 维护服务4×3.5GHZ 64 位 RISC CPU，16GB DDR2内存，4×146G 15K SAS硬盘， 1×RAID控制卡， DVD光驱， 2×千兆以太网口1 北京7SUN V890数据库服务器维护服务4 路 1.35G 64 位 CPU，16GB内存， 6 块 146G光纤硬盘， 1 个 4 端口千兆以太网卡， 2 个 1端口 2GHBA卡，RAID控制卡， 1 份 SOLARIS10操作系统、服务器系统集群软件等2 北京序号名称明细数量（套）地点8HDS 9585 光纤磁盘阵列维护服务HDS 9585 光纤磁盘阵列 1 套：2 个存储处理器、每个存储处理器配有4G内存， 34 块 300G硬盘等1 北京二、故障和服务级别定义我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：1、故障等级划分；一级故障（重大故障） ：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10 分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障（主要故障） ：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。三级故障（次要故障） ：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。2、服务故障级别响应时间；故障级别故障分类现场响应级别故障处理时间重大故障设备宕机或系统不可用30 分钟内回应， 3 小时内到现场， 如需备件则备件在6 小时内到场， 如需要异地调取备件， 可以适当延长时间，但最长不超过 1...