企业管理培训教材质量的经济性DOC NO 文件编号JY-208 REV 版本APAGE 页码1 of 5 质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。如在利益方面考虑 : 对顾客而言， 必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。在成本方面考虑: 对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对组织而言 : 必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等。这些都是围绕经济性的有关问题。( 一) 质量与经济质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势止从“消除不满意”向“追求满意”方向发展。现代质量的含义是“满足需要和期望”，即质量要求( 涉及固有质量特性和其价值总和的要求) 满足顾客 ( 含相关方 ) 的明确或通常隐含的需要或期望。伴随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，逐渐成为质量管理中的一个重要课题。( 二) 质量经济性管理通过加强质量管理， 来提高组织经济效益有两个方面: 一是增加收入 ( 销售额 ) 、利润和市场份额。二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。由于销售质量低劣的产品和服务，给组织带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位，其他的损失可能会使市场份额减少，如组织形象和信誉不佳、顾客抱怨、责任风险等，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低经营所需资源成本。 1998 年 8 月 1 日颁布的 ISO/TR 10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理，改进经济效益的层次结构。企业管理培训教材质量的经济性DOC NO 文件编号JY-208 REV 版本APAGE 页码2 of 5 1. 质量经济性管理的基本原则质量经济性管理的基本原则是: 从组织方面的考虑一一降低经营资源成本，实施质量成本管理；从顾客方面的考虑——提高顾客满意度，增强市场竞争能力。质量经济性应体现组织的宗旨——组织的经济效益的提高。上图从增强顾客满意和降低过程成本两方面具体指明了改进的途径。(1) 增强顾客满意增强顾客满意包括两个方面: 一是开发新产品 ( 包括服务 ) ，二是改进现有产品 ( 服务 ) 的市场营销。①开发新产品 ( 服务 ) 在开发新产品方面应做好以下方面的工作: a) 开发具有创新性的产品 ( 服务 )...
