质量目标与数据分析控制程序

精品资料可编辑修改1.0 目的在公司各部门建立质量目标，并收集、分析质量目标数据，作为公司持续改进的基础。2.0 适用范围适用建立和控制公司质量目标运行情况。3.0 定义：质量目标：体现质量方针和质量管理八项原则，满足顾客对产品和服务的需求，具体化、定量化具有可操作性。4.0 职责4.1 管理者代表：负责建立质量目标、分析质量目标数据，设立改进目标并审核改进计划，对改进活动提出建议并监督执行。4.2 行政部：通过教育训练计划,集中地、系统地进行质量方针、总目标教育。4.3 品质部：负责协助监控质量目标的运行情况并建议和评估改进活动。4.4 各部门负责人：通过培训、宣导等方式向本部门人员传达公司质量方针、总目标及本部门目标；每月统计相关部门质量目标数据，负责改善本部门质量目标数据分析中发现的问题。5.0 流程图： 见附件。6.0 作业程序6.1 建立质量目标6.1.1 公司总经理安排管理者代表每年年底评估和识别公司质量体系中的问题或改进机会。6.1.2管理者代表在编制质量目标时，可依据以下项目信息，评估关键质量控制点，汇总整理后编制《年度质量目标一览表》呈副总经理审核、总经理批准，由文控中心分发至各部门实施：A. 部门负责人根据本部门实际情况确定需评估的项目或关键质量控制点；B. 客户品质协议需求；C. 以往的客户品质实绩；D. 公司以往的品质数据；E. 公司战略规划；F. 同行业品质状况。精品资料可编辑修改6.1.3 各部门负责人根据本部门实际情况确定需：A．经批准后的质量目标为受控文件，应加盖“受控 ”印章并建立分发记录，各部门不得擅自复印使用。B．各部门实施最新的质量目标时，应在部门内部进行适当培训。6.2 收集和分析数据6.2.1 管理者代表或其指定人员每月定期收集各部门《年度质量目标一览表》 达成情况， 不达标时需进行原因分析和作出有效的改善措施。6.3 界定发现的问题6.3.1 管理者代表要根据分析结果，在质量目标指数所在区域作适当标识。6.3.2质量目标指数其程度区分为以下区域：A．红灯区① 严重超出控制目标；② 长期超出控制目标，未作任何改善；③ 客户重大投诉；④ 严重的质量问题；⑤ 内外审核过程中发现的不符合项。B．黄灯区① 超出控制目标；② 比较频繁的质量问题；③ 潜在的可能会发生的问题（预警） ；④ 未彻底解决的问题（已有部分改善） ；⑤ 内外审核中发现的观察项。C．绿灯区公布活动成功，控制目标均能达成。6.4 纠正行动精品资料可...