质量管理新老七种工具摘要：随着社会经济的发展， 市场的主导地位由买方市场向买方市场转变，市场商品丰富，货源充沛，消费者处在了交易的有利趋势上，与此同时消费者对商品的质量提出了更高的要求。在企业的角度为了适应激烈的市场竞争，在竞争中谋求发展，企业也越来越注重产品的质量，以此来提高消费者的满意度，赢得市场。企业在运营的过程中都着眼于提供更加高质量的产品和服务才能达到消费者的需求。 因此质量管理这门科学应运而生，在各个部门得到了广泛的应用。 企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、 整理的质量管理的老七种工具和新七种工具，使全面质量管理充实了大量新的内容。 质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。关键字：质量管理；工具；供应链；提高；分析。一、引言随着社会生产力的大发展， 产品得到了极大丰富， 人们对产品的质量和服务的要求越来越高， 而且其质量的领域不断拓宽， 质量已成为竞争的焦点， 要提高质量，我们就不得不运用管理管理中的新老十四种工具。这十四种工具既能单独使用，又可以根据不同企业不的不同要求混合使用，特别是新的七种工具的使用更能帮助企业进行群体作业和为决策者提供有价值的信息供其决策。从而提高企业的运作效率和提高产品质量， 满足了消费者对产品的质量要求， 提高了竞争力，赢得了市场。 了解它们发展的历史， 学习对它们的不同理解与运用，将有助于我们更好的将其运用到质量管理中，进一步改进质量。二、新老七种工具诞生的背景20 世纪 50 年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用 “系统工程” 的概念， 把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60 年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。在上述背景条件下，显然仅仅依赖质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量，也不能满足社会进步要求。 1961 年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。日本质量管理专家在推行全面质量管理工作过程中，引进学习美国质量管理理论，开发、应用...
