下载后可任意编辑商服经理岗位职责1.负责重要商户的服务工作，协助主管改进工作质量，提高客户满意度。2.负责重要商户的系统设置，信息管理，完成重要商户的各类需求变更。3.协助主管做好商户服务工作。 非技术类客服经理 1、房地产行业 1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行； 2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作； 3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用； 4）负责监控物业管理软件录入工作； 5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作； 6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收； 7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决； 8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进； 9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。 2、汽车销售行业 1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀； 2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉； 3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系； 4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划； 5）建立良好的部门间沟通机制，与 VIP 客户、集团客户、保险公司人员和1下载后可任意编辑车队等利益相关者保持***关系； 6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务； 7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。 3、互联网行业 1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作法律规范； 2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5）负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6）落实部门协调和各项推广活动的配合； 7）人员日常管理，人员培训，； 8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9）客户流失率分析与报告。 客服经理岗位职责 1 根据销售统计资料，讨论制定产品售后服务政策和服务计划，以各...
