商品管理部-商品退、换货管理规定VIP免费

商品89d85b27-2c4a-4bd9-9087-953db5caa43d.doc商品退、换货管理规定(试行)1．目的：规范门店、配送中心商品退、换货操作，明确商品退、换货的要求及范围；确定供应商退（换）商品办理期限及处理方法。2．适用范围：适用于门店、配送中心干货商品退、换货的管理工作。3．可退商品退货的管理规定：3.1退货流程：参照公司制定的《门店统配、直流商品退货流程》、《门店直配商品退货流程》、《配货中心供应商退货流程》执行；其中：统配、直流商品退总仓；直配商品退供应商，异地店除特殊情况（总部配送中心对异地店进行代配送）外退总仓后退供应商。3.2可退商品退货范围：3.2.1因商品转换、供应商退场清退、季节性或滞销商品清退等原因在《采购部公报》中发出退货指令的商品；3.2.2商品质量不符合国家有关规定的商品；3.2.3门店（配送中心）超量库存经商品管理部核准退货的商品；3.2.4其他经商品管理部核准退货的商品；3.2.5商品管理部每月10日前更新的《可退货商品明细及要求》表上的商品；3.3可退商品退货原则：包装完整；配件齐全；未过保质期。具体要求（条件）如下：3.3.1包装完好，无破损，配件齐全，如罐装饮料的拉环不能打开，盒装饮料的插口不能破损；用品类的内含物品须完整；3.3.2须在保质期内；3.3.3如配有赠品，须与赠品一起退货，其中赠品也等同于可退商品的退货要求3.3.4罐装饮料须在过保质期前3个月提出退货申请；3.3.5奶粉、干吃奶片须在过保质期前9个月提出退货申请；3.3.6冷藏奶一般情况下为过期前都可退货，部分须在过保质期前3个月提出申请3.3.7常温牛奶一般情况下过期前都可退货,部分须在过保质期前3个月提出申请；3.3.8巧克力须在过保质期前2个月提出退货申请,且不能出现溶化的情况；3.3.9饼干、糖果类一般情况下须在过保质期前2个月提出退货申请，个别可以在过保质期前1个月提出；3.3.10粮油类须在过保质期前6个月提出退货申请；3.3.11啤酒类须在过保质期前2个月提出退货申请；3.3.12腊肠类常温火腿肠类须在过保质期前1个月提出退货申请；3.3.13休闲小吃类须在过保质期前2个月提出退货申请；第1页共5页1商品89d85b27-2c4a-4bd9-9087-953db5caa43d.doc3.3.14计生用品在保质期内可申请退货；3.3.15日杂类商品如有保质期，须在过保质期前3个月提出申请；3.3.16以上条款为基本处理原则，具体单品处理请参照商品管理部每月10日前更新的《可退货商品明细及要求》3.4不可退货：3.4.1不符合3.2-3.3所规定的可退商品原则及范围；3.4.2鼠耗、虫咬导致包装破损；3.4.3超过《采购部公报》通知的退货时间再进行退货的商品；3.5违反可退商品退货原则（条件）及范围的处罚3.5.1门店在办理统配直流商品退货时，对不符合退货商品原则（条件）、范围的商品仍然退货到配送中心，对门店当值店长处以每单20元的罚款。采购另有批示的除外。3.5.2在《采购部公报》规定的退货时间内仍没有退清商品的分店，由门店店长（配送中心经理）及相关责任人负责承担损失。3.5.3供应商在规定时间内到门店（配送中心）办理退货，门店（配送中心）当时找不到货或以各种理由不予办理，，过后又通知供应商办理退货，引起供应商投诉的，对店长（配送中心经理）每次罚款20元。3.5.4配送中心未按规定及时做退货申请，造成的损失由配送中心承担。4．换货商品的管理规定4.1换货商品一般属于不可退货商品，但在一定条件下（如包装完好、内容物齐全、配件完整），在规定时间内提出申请则供应商可以用等值商品进行更换的商品。4.2换货的原则：商品临近保质期；商品包装破损。具体要求如下：4.2.1百事可乐公司商品须在每月的1－10日统计临期3个月的商品数量（注明生产日期），百事公司提供一式三联的单据，一联门店留底，两联交给百事公司，每联都必须加盖门店的印章。门店填好单据后（注明是哪家店），传真给百事业务，百事公司业务1-2天内到门店取门店填好的单据；百事公司收到门店的申报数量后，一个月内给予解决，如逾期一个月没有处理则转给相关采购进行处理；破罐、破包的商品门店可随时电话通知百事公司的业务，在下次订货时给予更换。4.2.2可口可乐公司及顶津公司的商品须提前三个月申报，该公司将以...