话务中心外包服务方案XX 投标方案总览XX 非常荣幸能够为 HR 产业集团话务中心服务外包项目提出我们的解决方案。根据贵方的需求，我们从公司简介、人员资质、项目执行计划、系统平台、人员招募、培训、运营管理体系、品质管理计划等方面做出论述，对项目的成功做出承诺。XX 凭借着一支具有国际化背景以及本地化运营经验的精良管理团队，为 HR 产业集团话务中心服务外包解决方案和优良的服务品质,以协助 HR 产业集团话务中心实现为企业提供优质服务的目标，在此对于HR 产业集团话务中心给予 xx 的信任与契机表示衷心的感谢。2.1 项目需求理解项目名称：HR 产业集团话务中心服务外包项目业务预估:HR 产业集团话务中心未来呼叫中心的运营，按500 座席设计。服务时间：7X24 小时服务（保证服务的连续性）服务区域：涵盖 HR 产业集团话务中心管辖的全部功能区划。场地方式：坐席和管理外包。由呼叫中心运营服务商出人出力，进行日常运行和管理维护，并对招标人呼叫中心领导小组办公室负责，接受办公室随时下达的技术指标以及工作方案和指令。服务语言：普通话+英语人员要求：坐席和管理外包。服务人员不少于 600 人，要求大专以上学历，其中至少 500 人，拥有英语口语流利对话能力（可在中标后进行招聘）。管理：HR 产业集团话务中心希望通过服务外包的方式，请具备优质高效服务理念、专业的运营管理能力、良好企业诚信度的外包商进行协助管理，提供一览子解决方案。指令流程：外包公司对招标人呼叫中心领导小组办公室负责，接受办公室随时下达的技术指标以及工作方案和指令。运营：HR 产业集团话务中心领导小组为最终管理机构，负责协调和沟通与现有服务热线相关部门的关系，负责审核和划定业务范围业务相关监管等各方面。xx 负责提供坐席人员和呼叫中心服务团队的日常运营管理，涉及人员招聘、服务技巧培训、系统与使用工具及界面培训、数据分配、质检监控、现场管理、分析与统计等。2.2 数据安全保障说明为保证 HR 产业集团话务中心相关客户资料的安全保密性及 HR 产业集团话务中心能够掌握并管理全部外呼反馈信息，xx 将从以下三个方面进行信息安全考虑，并加以规避：（1）物理和环境安全：♦机房及机房内进入门禁管理；♦办公运营场所进入门禁管理；♦办公区域和出入口安装摄像头；2）后台数据安全：♦机房及机房内相关的基础物理设施；♦重要服务器、网络设备等；♦所有计算机通信的网络链路管理；♦生产和上网 V...
