项目名称：建设交通综合业务平台(2016 升级改造 )项目监理单位工程质量验收评估报告上海市建筑科学研究院( 集团 ) 有限公司2016 年 11 月建设交通综合业务平台(2016 升级改造 ) 项目合同编号（填写）文件类型（选项打√）□ 实施方案□ 过程文件最终报告2 / 11 监理单位工程质量评估报告一、 项目概况（一）概况介绍上海市住房和城乡建设管理委员会（原为：上海市城乡建设和管理委员会，以下简称：市住建委）在2012 年实施了综合业务平台及门户（以下简称：综合业务平台），原有的信访管理系统成为了信息孤岛，无法进行信息互通，无法满足工作需求。同时，为充分利用现有政务信息网络资源，实现各级信访部门之间信访信息互联互通的一个全网络化的应用系统，从信访事项的受理、信访事项的处理与协调、信访事项处理过程与结果、信访事项处理结果的报告、信访人的回访、信访信息的查询和信访信息的统计分析等过程的信息化管理，为人民群众反映利益诉求的建立便捷的电子渠道，提高信访工作业务管理水平和效率。升级改造信访管理系统、推进信访信息化建设是做好新形势下信访工作的迫切需要。（二）项目建设范围和内容本项目的建设目标是通过建设 “建设交通综合业务平台 （2016 升级改造）”，实现全部信访业务信访事项网上流转、网上办理，处理环节、进展和结果公开透明，确保办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，打造阳光信访。优化系统性能，依托信息系统，强化业务规范，实现信息数据的自动采集、汇总和分析，提高信访数据深度运用的水平，为“案清事明”提供保障，为信访数据综合分析运用提供支撑，并与市信访信息系统、委主任信箱等进行数据交换。具体目标如下：信访件登记：对来信、来访、网上信访、来电等渠道的信访件按不同渠道的要求进行登记、判重。实现信访件（信、访、网、电）的录入，并跟以往生成的信访事项进行合并。信访件办理：实现各类信访事项的转送、受理、答复，交办件督办、汇报、审核等。综合查询：根据不同条件对在各个环节信访数据提供多种方式的组合查询。3 / 11 统计分析：通过对现有办理完成信访件整理分析，对已有数据进行汇总、筛选、分类。流程监控：实现对来信、来访、网上信访、来电等渠道的信访业务处理及督查业务的全过程监控， 实时查看处于各单位、 各环节的业务情况办理情况。实现在办信访件的办理状态监控，预警和超时状态显示。统一平台： 依托综合业务平台系统设置功...
