下载后可任意编辑[文化建科 提高护理服务质量]如何提高护理服务质量[文化建科提高护理服务质量]如何提高护理服务质量 【摘 要】 目的 开展护理服务文化建设，提高护理服务质量。方法 确立工作目标，制定服务计划，全员培训，制造医院人文环境，法律规范护士言行，完善规章制度，注重细节服务、延伸服务，提升护理内涵。结果 提高了病人的满意度，增加了社会效益和经济效益，减少了护理差错和投诉的发生，提高了护士的外在和内心素养，提高了护理质量。结论 护理服务文化建设有利于提高护理工作质量。 【关键词】 护理服务；文化建设；护理质量 当今经济的竞争是技术与服务的竞争，但更深一层的是文化的竞争[1]，护理文化建设是当前医院的护理工作中的一项重要内容[2]，它有助于提高护士的整体素养，提升护理质量及病人满意度。我科自 20XX 年开始以“让服务更加完美”为核心，不断的进行护理文化建设的实践与探究，取得了很好的成效，现报告如下。 1 树立护理服务文化理念 1.1 确立护理工作目标为了进一步强化护士的服务意识，激励护士的自觉行为，我们制定了明确的工作目标，以“让服务更加完美”为院训，抓住重点工作，始终坚持“五个一”的工作标准。 1.2 全员培训，制定“五个一”的工作内容与标准在临床工作中，根据服务对象呈现出的人性化、个性化、多元化及其整体性需求的特点，设计“五个一”工作法，即一个微笑、一声问候、一些耐心、一些细心、一些沟通，每个环节又制定了具体标准及要求。组织科内全体护士学习“五个一”的工作标准，真正落实到实际工作中。 1下载后可任意编辑 2 开展护理服务文化建设 2.1 创建医院人文环境 2.1.1 优良的病区环境为了缓解病人对病区环境陌生的不安心理，营造人性化的服务环境，病区保持宁静干净，处处标识清楚，走廊悬挂肾病保健知识，每个床位之间悬挂隔帘，以色调柔和为主。为方便输液患者，每个病房卫生间装钉输液挂钩，一部分病房设坐便，一部分病房设蹲便，让病人自行选择。 2.1.2 服务全面周到、优质高效做到病人入院有人接、住院有人管、辅助检查有人指导、治疗护理有嘱咐、出院回家有人送，高度关注病人的心理需求，真正体现人性化、个性化、整体化的护理。 2.2 塑造护士职业形象、提升职业素养护士形象是医院文化建设的缩影，现代护士的职业形象包括护士的外在形象及护士职业素养[3]。为此，护理部开展一系列塑造护士职业形象的培训及活动。开展护士礼仪培训，...
