下载后可任意编辑学习“同业领先、系统领先、全省领头”有感 站在巨人的肩膀上继续攀登-----学习“同业领先、系统领先、全省领头”有感作者：**面对复杂的经济形势和激烈的同业竞争，工商银行营业部攻坚克难、全面完成了总行下达的指标计划。在目前看来，我们原来提出的“三头”目标,“自身块头、同业巨头、全省龙头”，营业部基本上都已经做到了。而且一直都把“逆水行舟、不进则退”的危机意识在全行树立了起来，但在新的进展阶段，营业部在坚持原来的“三头”目标要求智商，在今后业务进展中进一步实现“同业领先、系统领跑、全省领头”的目标。 网点在进展过程中距离我们的“三领”目标还是有一定的差距的，内部管理水平需要进一步提高。银行业案件率出现反弹，关于银行的新闻频繁曝出存款失踪、票据造假、员工腐败第 1 页 共 8 页下载后可任意编辑以及违规操作等案件。此类案件的频频爆发充分暴露出银行目前存在的内部控制管理问题，表明银行寻求规模扩张的同时，内部管理未能随之跟上，银行在内控管理上仍存在缺陷。如各类规章制度之间缺乏足够的相互制约性和整合性，有关内部控制的规章制度无法完全覆盖实际业务，对各级管理人员控制力度不够强，岗位自我约束机制尚不健全等。如何建立健全风险管理和内部控制机制，是当前银行改革进展的当务之急。 其次，服务体系、服务能力有待提升，包括以客户为中心的服务理念的形成，员工业务素养的提高，完善服务配置等等。银行作为服务行业，客户才是其生存的根本和进展的核心。只有以客户为中心，提供优质、可靠的服务，银行才能持续经营，长久进展。 一、营销服务大推动。营销服务能力决定着银行在客户心目中的形象，是银行竞争的软实力。我们从来没有忽略过对这第 2 页 共 8 页下载后可任意编辑项软实力的打造。工行把网点服务能力的提升作为一项重要的工作来抓。首先从改善硬件环境上入手，加大对自主设备投放及网点装修改造，美化网点环境。我们新增自助设备 40 多台，几乎覆盖全辖区所有网点。同时，加强网点装修改造力度，对营业部网点进行装修改造，并把分布过于密集、房屋面积偏小的网点通过调整搬迁至新兴的居民社区和空白点。我们还建成了个人理财中心、个贷中心、贵宾现金室等差别化服务网络。形似还要神似，与硬件建设同步的是对标准化服务的培训与推广。根据“分层次、持续性、高标准”的要求，我们一共培训员工 1000 多人次，员工素养实现根本的提升，从“要我优质...
