商务接待员岗位职责【篇一：商务中心接待员岗位职责】商务中心接待员岗位职责和工作范围【管理层级关系】直接上级：商务中心领班【岗位职责与工作内容】1、为客人提供打字、复印、传真、电传、文字处理和翻译等商务服务，登记各项服务结果。2、熟悉各国和地区的传真、电传代码，正确答复客人的查询。3、熟悉各类服务价目，负责办理收款、结帐、现金、票据的保管工作。4、负责寻找无房号、无姓名的收报主人。5“”、核对进报收取者姓名、房号，作好记录。并将进报和出报及时递交相关部门签收。6、做好设备的保养和环境的清洁卫生工作。7、做好交接班工作，确保服务工作的连续性。8、随时收集和整理各类商务资料，熟悉酒店各种服务项目及营业时间，准确及时地应答客人的查询，并帮助客人代订酒店会场和联系业务对象，接洽出租设备业务，提供设备出租服务。9、熟知消防知识和本岗位工作范围内重点危险源及控制措施。【篇二：商务接待策划专员工作职责】策划专员岗位说明书【篇三：前台接待员岗位职责】威尔信商务酒店前台接待员岗位职责职务概述：提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序，努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续，并提供酒店客人账务查询和处理服务，保持客务服务柜台正常秩序。职责范围：1、个人操作1.1、有礼貌地问候所有到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。1.2、尽力为酒店销售房间。在可能的情况下，使酒店达到最高的开房率和房间收入。1.3、提供优秀的服务，尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。1.4、协助前厅部接待领班做好所有商务，贵宾入住前的准备工作。1.5、协助前厅部接待领班做好商务入住,退房工作及注意个人的仪态及仪表，符合酒店的要求。1.6、执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。1.7、快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。1.8、客人入住时应查清是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到。1.9、制作各种统计报表及负责当日订房工作。1.10、1.11、对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。每天要预备好当日到达客人表及当日离店表。2、物料责任2.1、爱护酒店和部门内的设施设备，尽量作到节能降耗。3、财务责任3.1、在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符，并要严格地执行酒店的信贷，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。3.2、将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续，并准确地按账单收款。3.3、检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。3.4、累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。3.5、每日交接班清楚准确交接备用金及一切现金账目。4、人事培训4.1、接受人事培训部及本部门的所有培训并通过考核。5、安全责任5.1、不能随便与客人外出或到客人的房间去（因公事除外）。5.2、严格遵守酒店的安全制度。6、跨部门及分部门协调6.1、与相关部门沟通，更加快捷有效的为客人提供服务。7、汇报及会议7.1、参加部门召开的会议及接待主管组织的各种培训。7.2、将客人的建议和意见真实、客观的记录并向上级汇报。威尔信商务酒店大堂副理岗位职责职务概述：服从总经理的工作安排,直接向总经理负责。职责范围：1、个人操作1.1、代表总经理迎送酒店重要宾客。1.2、检查酒店员工遵守店规店纪。1.3、检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。1.4、代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。1.5、协调处理酒店突发事件和善后工作。1.6、检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况，迎候并陪同客人到房间。1.7、检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。1.8、巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务情况。1.9、参加酒店全面的安全、卫生检查工作。1.10、配合安全部对酒店水、电、气及进出人员，进出车辆的安全检查。1.11、处理宾客投诉，解决宾客提出的疑难问题。1.12、负责解答宾客的各种询问，宣传推销酒店举办的各项活动。1.13、与住店客人建立良好的关系，注意收...
