完美.格式.编辑 专业.资料.整理 服务器故障应急措施方案 部门 版本编号 Ver_1.0 日期 密级 公司内部使用 文档信息 文档名称 服务器故障应急措施方案 日期 版本号 更新说明 2014-03-14 Ver_1.0 建立文档、初始化 完美.格式.编辑 专业.资料.整理 1. 方 案 概 述 导 致 服 务 器 出 现 故 障 的 问 题 是 一 个 庞 大 的 集 合 ，可 以 分 成 很 多 种 导 致 服 务 器 出 现 故障 的 原 因 ， 根 据 服 务 器 故 障 出 现 的 状 况 进 行 分 类 ， 确 定 故 障 属 于 哪 一 个 级 别 ， 根 据 相 应的 故 障 级 别 对 故 障 做 对 应 的 处 理 ， 确 保 故 障 的 处 理 流 程 是 标 准 化 的 。 如 果 没 有 一 套 故 障 处 理 的 标 准 ， 工 程 师 只 能 靠 经 验 去 判 断 ， 但 是 依 靠 经 验 判 断 并 不是 不 可 以 ， 有 时 候 这 种 处 理 方 式 会 很 高 效 ， 但 是 大 多 数 这 种 处 理 方 式 都 是 不 太 合 理 的 ，如 果 更 换 了 运 维 工 程 师 ，显 然 每 一 个 工 程 师 通 过 经 验 去 判 断 故 障 原 因 的 方 式 都 不 尽 相 同 ，这 样 的 差 异 将 会 使 故 障 处 理 事 后 不 能 够 得 到 很 好 的 记 录 与 存 档 ，以 供 其 他 工 程 师 以 后 借鉴 故 障 处 理 案 例 。 故 障 处 理 标 准 化 的 优 点 ： A. 根 据 流 程 可 以 确 定 哪 些 故 障 应 该 立即汇报上级 ， 哪 些 可 以 自行 解决后 ， 再写故障 处 理 报告汇报上级 ， 这 样 做 有 助于 提高 故 障 处 理 效 率。 B. 对 于 工 程 师 经 验 判 断 ， 可 能 出 现 判 断 失误的 情况 ， 根 据 故 障 判 断 流 程 ， 可 以 不遗漏任何可 能 的 情况 对 服 务 器 故 障 进 行 排除。 C. 有 时 候 工 程 师 处 理 了 故 障 之后 只 是 简单的 做 了 一 下汇报，并 没 有 一 些 故 障 处 理过 程 的 记 录 ， 以 及故 障 处 理 的 详细时 间记 录 ， 这 样 对 需要追溯以 前的 具体情况的...
