服务管理体系手册

服务管理体系手册 1 文件编号： 修订状态：A/0 服务管理体 系 手册 文件版本： A 受控状态： 发布实施日期：2015- 09 -28 密级：内部公开 XXXX 服务管理体系手册 2 文档修改记录 序号 版本号 修改页码及章节 修改日期 修改人 批准人 1 A/0 新建 服务管理体系手册 3 目录 0. 概述 .......................................................................................................................................... 1 0.1 手册管理 ..................................................................................................................... 1 0.2 发布令 ......................................................................................................................... 2 0.3 公司简介 ..................................................................................................................... 2 0.4 管理者代表任命书 ..................................................................................................... 3 0.5 引用标准 ..................................................................................................................... 4 1. 目的及适用范围 ...................................................................................................................... 5 1.1 目的 ............................................................................................................................. 5 1.2 IT 服务管理方针 ........................................................................................................ 5 1.3 IT 服务管理目标 ........................................................................................................ 5 1.4 范围 ............................................................................................................................. 5 1.5 IT 服务相关职责 ........................................................................................................ 6 2 . 术语和定义 ................................................